to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ödeme İadesi İçin Uzun Süreli Gecikme Ve İhmal
Türk Telekom ile hiçbir alakam olmayan, başka bir kişiye ait bir telefon numarasının Ocak ayı faturasını yanlışlıkla ben ödedim. Ödemeyi mobil bankacılık üzerinden otomatik ödeme sonucu yaptım ve ödeme tutarı 1.363 TL’dir. Hatanın farkına vardıktan sonra dekont ve dijital slip elimde olduğu halde bu tutarın iadesi için müşteri hizmetleriyle görüştüm.
Müşteri hizmetleri benden mail yoluyla kart bilgilerimi, isim-soyisim, dekont ve IBAN bilgilerimi iletmemi istedi ve kesin bir dille ödemenin iade edileceğini söyledi. Talep edilen tüm belgeleri ve bilgileri mail ile gönderdim, ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de ödeme iadesi gerçekleştirildi.
Van’da ikamet ediyorum ve tamamen bana ait olmayan bir hat için yanlışlıkla yapılan bu ödemenin, verilen sözler tutulmadığı için hâlâ hesabıma iade edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Yanlış ödemenin 1.363 TL tutarındaki bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve tarafımla en kısa sürede telefonla iletişime geçilerek detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’a ait olmayan, tanımadığım bir kişiye ait mobil hat faturasını Mart ayında yanlışlıkla mobil bankacılık üzerinden 1.363 TL olarak ödedim. Hatanın farkına vardıktan sonra Türk Telekom müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu anlattım ve ödemenin iadesini talep ettim.
Müşteri temsilcisinin talebi üzerine ödeme yaptığım karta ait isim soy isim bilgilerini, dekontu ve ek olarak IBAN numaramı e-posta yoluyla ilettim. Görüşme esnasında iadenin kesin olarak yapılacağı bilgisi özellikle söylendi. Ancak sonrasında bu kez bambaşka ek bilgiler talep edilmeye başlandı ve süreç uzadıkça uzadı, buna rağmen hala iade işlemi gerçekleşmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte mevzu bahis sadece para değil, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve ciddiye alınmamış hissetmemdir. Şayet bu konu bir an önce çözülmez ve iadem yapılmazsa, bana “kesin iade” bilgisini veren temsilciler de dahil olmak üzere Türk Telekom’u Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi, ayrıca Twitter’da 300 bin takipçili hesabımda yaşadığım bu süreci açıkça paylaşacağımı belirtmek isterim. Bunun yanı sıra ailem ve çevremde Türk Telekom kullanan ne kadar kişi varsa, hepsinin başka operatörlere geçmesi için de elimden geleni yapacağım.
Yanlışlıkla ödediğim 1.363 TL tutarındaki ödemenin, tarafıma söz verildiği gibi en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ve hala bana bir geri dönüş yapılmadı ailemde birden fazla Türk Telekom kullanan fertler var hepsinin geçişi için bugün aratacağım.
