Vodafone Aşım Ücretleri Nedeniyle Faturam Üç Katına Çıktı

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Fatura kesim tarihim her ayın son günü ve 30 GB internet hakkı olan bir tarife kullanıyorum. Genellikle seyahat etmediğim sürece paketim fazlasıyla yeterli oluyor. 29.09.2026 tarihinde işyerimdeyken art arda önce internet haklarımın yüzde 80’ini, ardından yüzde 100’ünü kullandığıma dair SMS aldım, hemen sonrasında ise 240 TL karşılığında 500 MB aşım paketi tanımlandığına ilişkin mesaj geldi. Ne olduğunu anlayamadan mobil veriyi kapattım.

Aynı gün, dönem sonuna bir gün kaldığı için çözüm amaçlı Vodafone Yanımda uygulamasındaki hediye çarkını kullandım. Uygulamada bana 2 günlük 2 GB hak verildi, daha sonra bu da yıl dönümü kutlamaları nedeniyle 5 günlük 10 GB şeklinde hediye edildi ve bu hediye 10 GB’da kullanıma açılmış olmasına rağmen kısa sürede tükendiği söylendi. Buna rağmen ertesi gün yine aşım mesajı aldım ve iki kez 290 TL karşılığında 1 GB aşım paketi tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine mobil veriyi tekrar kapattım. Çalışma sırasında mesajları anlık takip edemediğim için, hediye 10 GB’da dahil olmak üzere toplamda 820 TL tutarında aşım paketi yansımış durumda.

Sorunun kaynağını öğrenmek için müşteri hizmetlerine zar zor ulaştım. Görüşmede itirazımı belirttiğimde, henüz fatura kesilmediği için şu an hiçbir işlem yapamadıklarını, ayrıca aşım paketi tanımlanmasını istemiyorsam her ay faturama yaklaşık 160 TL tutarında ek bir paket satın almam gerektiğini söylediler. İki gün içinde, saatler içinde bu kadar yüksek bir veri tüketimine yol açacak olağanüstü bir kullanımım kesinlikle olmadı. Hediye edilen 10 GB’ın da bu kadar kısa sürede tükenmiş görünmesi bana mantıklı gelmiyor; eğer bir sistemsel hata varsa bunu da kendim tespit edemiyorum.

Şu an faturam geçen aya göre yaklaşık üç katına çıkmış durumda ve talebim dışında, neye istinaden tanımlandığı net olmayan yüksek tutarlı aşım paketleriyle karşı karşıyayım. İstanbul’da kullandığım hattımla ilgili olarak, tarafıma yansıtılan tüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.