to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Aşım Ücreti ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Vodafone Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum. İnternet hakkım azaldığı için evdeki wi-fi bağlantısı üzerinden internet kullanıyordum. Tarifem 07.08.2025 00:00'da yenilenecekti. 5.8 MB internetim bulunmasına rağmen, aşım paketi otomatik olarak devreye girdi. Aşım paketindeki kalan haklarım da 499.6 MB görünüyor. Yani 0.4 MB kullandığım gerekçesiyle 145 TL fazla ödeme yapmam bekleniyor. Faturam normalde 411 TL, bu ek ücretle birlikte toplam tutar yükseldi ve henüz ödeme yapmadım. Fatura kesim tarihi ise henüz gelmedi.
06.08.2025 saat 14:44'te müşteri hizmetlerini aradım. İletişimi zayıf ve profesyonellikten uzak bir çağrı merkezi çalışanıyla görüştüm. Önce interneti bitirdiğimi söyledi, 5.8 MB kaldığını belirttiğimde ise "o neye yeter ki? " şeklinde cevap verdi. Evde wi-fi kullandığımı ve gece yarısı yenilenecek paket için ek ücret ödemek istemediğimi söyledim. Önce aşımı iptal edebileceğini söyledi, ardından daha önce bir kez iptal edildiği için edemeyeceğini belirtti. SMS'leri takip etmem gerektiğini söyledi ancak her gün çok sayıda SMS geldiği için herhangi bir uyarı mesajı görmedim. Müşteri temsilcisinden itirazımı kayıt altına almasını istedim, ancak bunu da yapamayacağını söyledi ve kasıtlı olarak kayıt oluşturmadı.
Bu sorun daha önce de başıma geldi ve şikayette bulundum. Hatay’da yaşıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında hâlâ GB var görünüyor. Senkronize probleminiz yüzünden 145 TL ödemeyeceğim. Saniyelerle insanlardan para kazanmanız haksız kazançtır.145 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın bu iptale uygun şekilde yeniden hazırlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone "Cebe Uygun 16 GB" paketi kullanıcısıyım ve her ay 270 TL ödeme yapıyordum. Ancak geçtiğimiz ay (Haziran 2025) 606,50 TL, bu ay (Temmuz 2025) ise 860,75 TL fatura geldi. Hiçbir aşım yapmama rağmen faturalarım paketimin çok üzerinde geldi. Kontrol ettiğimde, paketimin benim onayım alınmadan 506 TL tutarına göre yenilendiğini fark ettim.
Benim rızam ve bilgim olmadan, eski paketim neredeyse 2 katı bedelle yenilenmiş. 2016'dan beri Vodafone müşterisiyim ve bu şekilde bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Faturaların eski tutara göre düzeltilmesini ve bilgim dışında yapılan paket yenileme işleminin iptalini talep ediyorum.
Hiçbir aşım yapmadan toplamda 1466 TL faturalandırıldım ve önümüzdeki ay için de (Ağustos 2025) şimdiden 500 TL üzerinde borçlandırıldım. Son 3 aydır yüksek faturalandırma yapılıyor. Gelecek ayki faturayı da kabul etmeyeceğimi bildiriyorum. Yabancı olduğum için Türkçe gelen mesajları anlayamıyorum ve onayım olmadan işlem yapılmaması gerekiyordu.
Geçen ay ödediğim fazla tutarın iadesini, bu ayki faturanın da taahhüt edilen tutara göre düzenlenmesini istiyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapacağımı ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Fatura revize edilmiş tutarla oluşturuldu ama buna gerek bırakmamalıydınız
