Vodafone Arama Kesintileri Ve Veri Paketi Kullanım Anormalliği

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve son 3 aydır hem ben hem de eşim Vodafone müşteri hizmetleri tarafından düzenli olarak aranıyoruz. Arama açıldığında “Bu arama Vodafone müşteri hizmetleri tarafından gerçekleştirilmektedir.” anonsu geliyor, hatta bekliyoruz ancak herhangi bir yetkili hatta bağlanmadan telefon kendiliğinden kapanıyor. Biz telefonu kapatmıyoruz, buna rağmen görüşme sonlanıyor. Bu durumun kasıtlı olup olmadığını, amaçlarının “Biz sizi aradık ama telefonu siz kapattınız.” diyerek bazı prosedürlerden kaçmak ya da sorumluluktan kurtulmak olup olmadığını merak ediyor ve bu aramaların amacının Vodafone tarafından net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Bunun yanında 2024 Yalın Fırsat 20 GB paketi kullanıyorum. İnternet kullanımımı hem telefonumun kendi veri kullanım sayacından hem de Vodafone Yanımda uygulamasından düzenli olarak takip ediyorum. Buna rağmen paketimdeki internet her ay yaklaşık 1–1,5 GB daha erken bitiyor. Kullanımın nerede gerçekleştiğini anlamlandıramıyorum, farklı cihazlarda denediğimde de sonuç değişmedi. Bu durumun detaylı olarak incelenmesini, gerekirse bağlantı ve kullanım kayıtlarımın kontrol edilerek tarafıma mantıklı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca zaman zaman arama geldiğinde internetim tamamen kesiliyor ve görüşme esnasında iletişim kalitesi ciddi şekilde düşüyor. Antalya’nın en merkezi noktalarından birinde, şehrin göbeğinde bu sorunu yaşamam Vodafone açısından ciddi bir altyapı ve hizmet kalitesi sorunu olduğuna işaret ediyor. Eşimi de bu yıl Vodafone’a geçirmiş olmama rağmen, yaklaşık 20 yıllık Vodafone serüvenimi bu gidişle sonlandırmayı düşündürecek kadar memnuniyetsizim.

Tüm bu sorunlarla ilgili olarak söz konusu aramaların ne amaçla yapıldığının açıkça ifade edilmesini, internet paketimdeki kullanım farklılıklarının detaylı olarak incelenmesini ve yaşadığım çekim/bağlantı kalitesi problemlerinin giderilmesini, aksi halde mağduriyetimin resmi kayıtlara geçmesi için gerekli başvuruları değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.