to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ağ Sorunu: Çankırı’da Kesintisiz Telefon Ve İnternet Talebi
Vodafone faturalı hat abonesiyim ve Çankırı ili Ilgaz ilçesi Belören Yenice Mahallesi (18402 Ilgaz/Çankırı) adresinde uzun süredir ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Belirttiğim adreste Vodafone hattım çoğu zaman yeterli çekmediği için telefon görüşmesi yapamıyor, mobil internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum.
Aynı adreste Turkcell ve Türk Telekom kullanıcıları kesintisiz telefon görüşmesi yapabilmekte ve mobil interneti yüksek çekim gücüyle kullanabilmektedir. Diğer operatörlerin interneti tam kapasiteyle çalışırken Vodafone hattının çekmemesi ve internet hizmetinin sağlanamaması hem teknik açıdan anlaşılır gelmemekte hem de beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Köye gittiğimde gerek telefonla ulaşılamıyor olmam, gerekse internet erişimi sağlayamadığım için günlük işlerimi yerine getirmekte büyük zorluk yaşıyorum. Vodafone sistemlerinde kayıtlı olan hattım üzerinden servis kalitesiyle ilgili gerekli ölçüm ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Aynı bölgede diğer operatörlerin sorunsuz hizmet verebildiği dikkate alınarak, söz konusu adresteki Vodafone kapsama alanının ve baz istasyonu altyapısının incelenmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı kullandığım 537 *** ** ** numaralı hattımla, 26 Temmuz 2026 – 3 Ağustos 2026 tarihleri arasında Çankırı İli Ilgaz İlçesi Belören Yenice Köyü’nde bulunduğum süre boyunca hattımı neredeyse hiç kullanamadım. Bu tarihler arasında hem telefon görüşmelerimde hem de özellikle mobil internet kullanımında ciddi şebeke problemi yaşadım ve internet hizmetinden fiilen yararlanamadım.
Aynı bölgede Turkcell ve Türk Telekom hatları sorunsuz şekilde çekmesine rağmen Vodafone hattımın çekmemesi, sorunun bulunduğum bölgedeki genel kapsama değil, doğrudan Vodafone şebekesine ilişkin olduğunu göstermektedir. Buna rağmen, kullanamadığım hizmet için tarafıma yaklaşık 377 TL tutarında fatura yansıtılmıştır.
Yaşadığım bu problemi Vodafone’a daha önce bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış ve sorunun giderilmesi konusunda somut bir gelişme sağlanmamıştır. Hizmetten yararlanamadığım 26 Temmuz 2026 – 3 Ağustos 2026 tarihleri arasındaki dönemin incelenmesini ve bu döneme ilişkin kullanmadığım hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Talebimin yalnızca standart bir şikayet olarak değil, ilgili fatura dönemi için açık bir fatura itirazı ve hizmetin kullanılamaması nedeniyle ücret iadesi talebi olarak değerlendirilmesini istiyorum. Kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum.
Konuyla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve haksız şekilde yansıtılan bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde başvurumu ilgili tüketici mercilerine ve gerekli resmi kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Yetkili, Daha önce Çankırı ili Ilgaz ilçesi Belören Yenice Mahallesi (18402 Ilgaz/Çankırı) adresinde yaşadığım şebeke ve internet sorunu hakkında tarafınıza bildirimde bulunmuştum. Ancak dün tekrar köye gittim ve Vodafone hattımın hâlâ çekmediğini gördüm. Telefon görüşmesi yapamadım, aramalarım kesildi ve mobil internet hizmetini kullanamadım. Sorunun giderildiğine veya bölgede herhangi bir iyileştirme yapıldığına dair bir değişiklik gözlemlemedim. Üstelik aynı bölgede Turkcell ve Türk Telekom kullanıcıları hem telefon görüşmelerini sorunsuz gerçekleştirebilmekte hem de internet hizmetinden kesintisiz faydalanabilmektedir. Buna rağmen Vodafone aboneleri olarak ciddi mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz. Daha önce ilettiğim şikayetimin yeniden değerlendirilmesini, bölgede gerekli teknik incelemelerin yapılarak kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve yapılan işlemler hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
