to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ağ Sorunu: Çankırı’da Kesintisiz Telefon Ve İnternet Talebi
Vodafone faturalı hat abonesiyim ve Çankırı ili Ilgaz ilçesi Belören Yenice Mahallesi (18402 Ilgaz/Çankırı) adresinde uzun süredir ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Belirttiğim adreste Vodafone hattım çoğu zaman yeterli çekmediği için telefon görüşmesi yapamıyor, mobil internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum.
Aynı adreste Turkcell ve Türk Telekom kullanıcıları kesintisiz telefon görüşmesi yapabilmekte ve mobil interneti yüksek çekim gücüyle kullanabilmektedir. Diğer operatörlerin interneti tam kapasiteyle çalışırken Vodafone hattının çekmemesi ve internet hizmetinin sağlanamaması hem teknik açıdan anlaşılır gelmemekte hem de beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Köye gittiğimde gerek telefonla ulaşılamıyor olmam, gerekse internet erişimi sağlayamadığım için günlük işlerimi yerine getirmekte büyük zorluk yaşıyorum. Vodafone sistemlerinde kayıtlı olan hattım üzerinden servis kalitesiyle ilgili gerekli ölçüm ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Aynı bölgede diğer operatörlerin sorunsuz hizmet verebildiği dikkate alınarak, söz konusu adresteki Vodafone kapsama alanının ve baz istasyonu altyapısının incelenmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı yaklaşık iki yıldır Çankırı ili Ilgaz ilçesi Belören Yenice bölgesinde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu bölgede hattım çoğu zaman hiç çekmiyor, telefon görüşmeleri ya hiç yapılamıyor ya da sık sık kesiliyor. Mobil internet de neredeyse hiç kullanılamıyor düzeyde yavaş ve kopmalarla dolu.
Aynı bölgede Turkcell ve Türk Telekom abonelerinin hem telefon görüşmelerini sorunsuz yapabildiğini hem de mobil interneti rahatlıkla kullanabildiğini görüyorum. Buna rağmen Vodafone hattımda yaşadığım bu kapsama ve internet sorunu nedeniyle günlük iletişim ihtiyacımı karşılayamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Daha önce de Vodafone’a bu konuda başvurdum, şikayetimi ilettim ancak aradan geçen zamana rağmen bölgede herhangi bir iyileştirme yapılmadı ve sorun hala devam ediyor. Bu süreçte hizmeti tam olarak alamadığım halde düzenli olarak fatura ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum.
Belören Yenice, Ilgaz/Çankırı bölgesindeki Vodafone kapsama alanının ve baz istasyonu altyapısının yeniden ve yerinde incelenmesini, bu kapsama ve internet sorununu giderecek gerekli teknik iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Sonuç hakkında da tarafıma yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Aksi halde, uzun süredir hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam ettiğim bu durum nedeniyle konuyu BTK ve ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. İlgili hatta ait numaranın son dört hanesi 2842’dir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Yetkili, Daha önce Çankırı ili Ilgaz ilçesi Belören Yenice Mahallesi (18402 Ilgaz/Çankırı) adresinde yaşadığım şebeke ve internet sorunu hakkında tarafınıza bildirimde bulunmuştum. Ancak dün tekrar köye gittim ve Vodafone hattımın hâlâ çekmediğini gördüm. Telefon görüşmesi yapamadım, aramalarım kesildi ve mobil internet hizmetini kullanamadım. Sorunun giderildiğine veya bölgede herhangi bir iyileştirme yapıldığına dair bir değişiklik gözlemlemedim. Üstelik aynı bölgede Turkcell ve Türk Telekom kullanıcıları hem telefon görüşmelerini sorunsuz gerçekleştirebilmekte hem de internet hizmetinden kesintisiz faydalanabilmektedir. Buna rağmen Vodafone aboneleri olarak ciddi mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz. Daha önce ilettiğim şikayetimin yeniden değerlendirilmesini, bölgede gerekli teknik incelemelerin yapılarak kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve yapılan işlemler hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
