Vodafone 5G Tarifemde Yarı İnternetin Aktif Olmaması Ve Müşteri Hizmetleri Süreci

26.05.2026 tarihinde numaramı müşteri hizmetlerini arayarak Bursa/Osmangazi’den Vodafone operatörüne taşıdım ve 5G'ye Hazır Genç 40GB Tarifesini tercih ettim. Bu tarife kapsamında 20 GB genel internet, 20 GB çeşitli sosyal medya uygulamalarında geçerli internet, sınırsız WhatsApp, her yöne 1000 dakika ve 250 SMS hakkım olduğu açıkça belirtildi. Numara taşıma işlemimden 2 gün sonra hattım sorunsuz şekilde kullanıma açıldı.

Sonraki günlerde paketimi kontrol ettiğimde, internet hakkımın sadece 20 GB’lik kısmının aktif olduğunu, diğer 20 GB’lik kısmın ise inaktif şekilde beklediğini fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini 4–5 kez arayarak durumu anlattım. Bana her seferinde, zaten tarifeme dahil olan bu internet hakkını kullanabilmem için başvuru oluşturulması gerektiği ve yaklaşık 4–5 gün sonuç beklemem gerektiği söylendi. Yani tarifemin tamamını kullanabilmek için, zaten parasını ödediğim hakkımın bana tanımlanması adına günlerce peşlerinden koşmak zorunda bırakıldım.

Yaklaşık 7–8 gün boyunca internet hakkımın yarısı hayalet modda, inaktif şekilde bekletildi ve bu sürede bu haktan hiçbir şekilde faydalanamadım. Ancak 04.06.2026 tarihinde, saat 07:27’de görüştüğüm müşteri temsilcisi sorunu nihayet çözdü ve ancak o tarihte tam dönüş alabildim. Eğer süreci ben bu kadar ısrarla takip etmesem, internet hakkımın %50’sinin hiç tanımlanmayacağı, sessizce inaktif olarak bekletileceği izlenimine kapıldım. Bu durum, şeffaf olmayan ve müşteriyi yoran bir süreçtir.

Sonuç olarak, parasını ödeyerek satın aldığım hizmetin günlerce eksik teslim edilmesi sebebiyle mağdur oldum, gereksiz yere zaman ve emek harcadım. Vodafone’dan, kullanamadığım bu süre ve yaşadığım mağduriyet karşılığında ek internet tanımlanmasını ve bu hatalı, şeffaf olmayan süreç için müşteriden resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum.