to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yanlış Tarifeyle 10 GB Paketi Kullanmak Zorunda Bırakılmak
Hattımı 26 Mayıs’ta Vodafone’a taşıdım. Online başvuru sırasında “5G’ye Hazır Genç 20 GB Tarifesi” ni seçmeme rağmen, hattım 29 Mayıs’ta aktif olduğunda “5G’ye Hazır 10 GB Tarifesi” ne geçirilmiş olduğunu fark ettim. Yani başvurduğum paketle hattıma tanımlanan paket tamamen farklıydı.
Vodafone tarafından gelen SMS’te hattımı en yakın bayiden teslim alabileceğim yazıyordu ve müşteri hizmetleri de bu yönde yönlendirmişti. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, hattı bayiden teslim aldığım için yanlış taşıma olmuş gibi gerekçeler sunup, bu nedenle bir ay boyunca yanlış tanımlanan 10 GB’lik pakette kalmam gerektiğini söylediler. Hatanın kendilerinden kaynaklanmasına rağmen bu paketi bir ay kullanmak zorunda bırakılmak istendiğimi kabul etmiyorum.
Ben, başvuruda bulunduğum “5G’ye Hazır Genç 20 GB Tarifesi” nin herhangi bir ek bekleme süresi olmadan, derhal hattıma tanımlanmasını ve yanlış paket tanımlamasından kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Başvurumda yaşanan sorun için iki farklı çözüm önerisi sunuldu ve tercihime göre yardımcı olunduğu için teşekkür ederim
