Vodafone 5G Red 60 GB Tarifinde Görüşme Sırasında Mobil İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi

Yaklaşık bir ay önce Vodafone’dan aylık 1.092,25 TL ücretle 5G Red 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesine geçtim. İstanbul Tuzla’da hattımı kullanmaya başladığımdan beri telefon görüşmesi yaparken aynı anda mobil internetimi kullanamıyorum. Günümüz koşullarında, özellikle bu ücret seviyesindeki bir tarifede telefon görüşmesi sırasında mobil internetin kesilmesi benim için ciddi bir sorun oluşturuyor.

Sorunun VoLTE ayarlarından kaynaklanabileceğini düşünerek bu özelliği kontrol ettim ve açık olmasına rağmen problem devam etti. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; bulunduğum bölgede altyapı sorunu olduğu tarafıma iletildi ve şikayet kaydı oluşturuldu. Daha sonra gönderilen bilgilendirme mesajları ve yapılan geri dönüşte, çözüm olarak 100 TL indirim veya tarife değişikliği teklif edildi.

Ancak altyapı kaynaklı bir soruna karşı tarife değişikliği teklif edilmesi, sorunu fiilen çözmediği için benim açımdan kabul edilebilir değil. Ayrıca aylık 1.092,25 TL ödediğim bir hizmette yaşadığım bu seviyedeki soruna karşı sadece 100 TL indirim teklif edilmesini son derece yetersiz buluyorum. Ben küçük bir indirimle geçiştirilmek değil, ödediğim ücretin karşılığında hizmeti eksiksiz almak istiyorum.

Vodafone’dan beklentim, İstanbul Tuzla’daki altyapı sorununun acilen giderilmesi, kalıcı ve teknik olarak tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca sorunun ne zaman çözüleceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin hakkaniyetli şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Hem yüksek bir ücret ödeyip hem de tarifemin temel özelliklerinden biri olan görüşme sırasında mobil internet kullanımını gerçekleştirememek istemiyorum. Vodafone’dan standart kalıp bir yanıt veya sembolik bir indirim değil, sorunu gerçekten ortadan kaldıracak somut ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.