to read complaints and reviews, or file yours.5G Şebeke Ve İnternet Sorunları Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık 2 senedir Vodafone kullanıyorum ve şu an Red faturalı sınırsız tarife kullanmaktayım. Özellikle 5g’ye geçişten beri hattımdan hiç memnun değilim. İstanbul Tuzla’da ne şebeke düzgün çekiyor ne de internet sağlıklı çalışıyor. Telefonla konuşurken sürekli ses kesiliyor, karşı tarafın sesi gidip geliyor ve şebeke sık sık düşüyor. İnternette gezerken ya da Reels tarzı videolar izlerken videolar açılmıyor, sayfalar yüklenmiyor ve bağlantı sürekli kopuyor.
Son 1 aydır bu sorunlar çok arttı ve iki defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Her seferinde sadece hatta reset atıldığı ve telefonu kapatıp açmam gerektiği söyleniyor, ancak bunu yapmama rağmen hiçbir iyileşme olmadı, sorunlar aynen devam ediyor. Buna rağmen faturam her ay otomatik ödeme talimatı ile tam ve zamanında ödeniyor.
Kullandığım tarifeye ve ödediğim ücrete rağmen 5g hizmetinin bu kadar sorunlu olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bulunduğum bölgede şebeke ve internet problemlerimin kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse altyapı ve kapsama ile ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı İstanbul Tuzla’da yaklaşık 1 aydır kullanırken ciddi ve sürekli çekim ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Bu süre boyunca hem sesli görüşmelerde hem de mobil internet kullanımında önemli problemler oluşuyor. Telefon görüşmeleri sırasında sık sık ses kesiliyor, mobil internet ise ya hiç bağlanmıyor ya da kullanılamayacak kadar yavaş çalışıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Her seferinde kayıt açıldığı, ekiplerin yönlendirildiği veya inceleme yapıldığı söylendi ancak bugüne kadar kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Ayrıca cihazımın yurt dışı olduğu ve 5g/4.5G uyumluluğu nedeniyle sorun yaşanabileceği ifade edildi. Buna rağmen 4.5G kullanımına geçmeme ve gerekli denemeleri yapmama karşın sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Aynı bölgede bulunan farklı Vodafone kullanıcılarının da benzer problemleri yaşadığı görülüyor. Bu durumun cihazdan değil, doğrudan şebeke ve altyapı kaynaklı bir problem olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Buna karşın tarafıma taahhüt edilen hizmeti fiilen alamıyor olmama rağmen, kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum.
Vodafone’dan, İstanbul Tuzla bölgesinde yaşanan bu çekim ve bağlantı probleminin ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini, şebekenin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve hizmetin sözleşmede taahhüt edildiği şekilde eksiksiz sunulmasını talep ediyorum. Sorunun devam etmesi halinde, hizmeti alamadığım döneme ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve gerekli teknik çalışmaların tarafıma bilgi verilerek sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hâlâ çözülmedi. Vodafone 5g hattımla telefon görüşmelerinde sürekli ses kesintisi yaşıyorum ve interneti de düzgün kullanamıyorum. Yaklaşık 1 aydır bu problemi yaşıyorum. Müşteri hizmetleri, telefonumun 5g desteklemediğini söyledi. Ancak cihazımı bir telefoncuya gösterdim ve kendisi bu telefonun 5g desteklediğini belirtti. Ayrıca yanımdaki arkadaşım da aynı sorunu yaşamaktadır. Buna rağmen bu ay yaklaşık 1500 TL fatura ödeyeceğim Yaşadığım hizmet sorunları nedeniyle bu faturayı haklı bulmuyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
