Vodafone 5G Planında Aşırı İnternet Ücreti 6000 TL'ye Çıktı İptal Talebi

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum, 5 yıldır da kendi adıma kayıtlı olan hattı 11 yaşındaki kızım kullanıyor. Hattım 5g Hazır 25 GB tarifesinde olmasına rağmen, Ağustos ayı faturasında internet aşımı nedeniyle yaklaşık 6.000 TL gibi inanılmaz yüksek bir tutar çıkarıldı. Normalde 550 TL civarında gelen faturamın bir anda bu seviyeye çıkmasını kabul edemiyorum.

Vodafone internet aşımını sadece SMS ile bildirmiş, herhangi bir arama veya ek onay almadan bu kadar yüksek tutarda kullanım oluşmasına göz yumulmuş. Hattı kullanan kişinin çocuk olabileceği veya yaşlı bir kişi de olabileceği hiç dikkate alınmadan, sadece SMS ile uyarı yapılması sebebiyle bu durumun mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Bu yaklaşımı müşteri odaklı bulmuyorum ve açıkça haksız kazanç olarak görüyorum.

Ağustos ayında gelen bu fatura ile ilgili henüz müşteri hizmetlerini arayıp itiraz etmedim, ancak bu şikayetle birlikte itirazımın değerlendirilmesini ve internet aşımına bağlı olarak yansıtılan fahiş tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Bu konunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma makul, adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.