LG OLED Panel Arızası Ve 46 Bin Liralık Ücret Talebi

30.10.2023 tarihinde satın aldığım LG oled55CS3VA model televizyonum yaklaşık 23 gün kullanılmadıktan sonra, 28.07.2026 tarihinde ekranın üst bölümünde belirgin görüntü ve piksel bozulmaları oluştu. Normal kullanım koşullarında böyle bir arızanın ortaya çıkması, özellikle de televizyon kapalı ve kullanılmıyorken bu sorunun yaşanması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım arıza sonrasında LG Ayes yetkili servisi televizyonu inceledi ve tarafımdan panel değişimi için 46.000 TL ücret talep edildi. Bunun üzerine LG Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ve panel değişimi için bu bedel üzerinden %50 indirim teklif edildi. Ancak arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını düşündüğüm, televizyonu normal şartlarda kullandığım ve talep edilen bedelin çok yüksek olması nedeniyle bu teklifi kabul etmedim. Yaklaşık 3 yıllık bir televizyonun bu kadar ciddi bir panel arızası vermesi ve çözüm olarak tüketiciden neredeyse ürün bedeline yaklaşan bir panel değişim ücreti talep edilmesi tüketici açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Şikayetim halen devam etmektedir ve LG tarafından sunulan %50 indirimli panel değişimi teklifini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve gerekli başvuruyu yaptım, süreci yasal yollardan takip edeceğimi de belirtmek isterim.

LG’den beklentim, bu arızanın nedenini ve ürünün beklenen kullanım ömrünü dikkate alarak, beni yüksek bir panel değişim ücreti ödemeye zorlamadan, adil, makul ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasıdır. Markaya güvenerek aldığım oled televizyonumla ilgili yaşadığım bu sorunun LG tarafından kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.