Açılmayan Robot Süpürge Ve Servis Sonrası Çizik Ve Kararmış Alt Kısım

08.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro beyaz robot süpürgeden ilk başta çok memnundum. Ancak 05.08.2026 tarihinde cihaz hiç açılmadığı için yetkili servise gönderdim. Servisten “arıza yok, şarj edildi, 15 gün test edildi” denilerek geri gönderildi. Ürün bana ulaştığında yine açılmıyordu, manuel şekilde şarj ederek çalıştırabildim fakat bu kez robotun her tarafının çizik içinde, alt kısmının ise simsiyah hale gelmiş olduğunu gördüm. Bu şekilde bana gönderilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazı servise göndermeden önce gövdesi ve altı dahil tertemizdi, çizik ve kirlenme problemi hiç yoktu. Servisten döndükten sonra ise sanki robot test amaçlı değil de gündelik temizlikte hor kullanılmış gibi çizik içinde ve kirli haldeydi. Servisten sonra oluşan çizikleri ve alt kısmın simsiyah halini özellikle belirttim, bununla ilgili çok sayıda fotoğraf ve video çektim ve paylaşmaya hazır şekilde bekletiyorum. Ürünü özellikle temizlemeden, şu anki halini olduğu gibi bırakarak servisin ve yetkililerin net şekilde görmesini istiyorum.

Cihazı sadece 5 gün zorlayarak kullanabildim ve iki gün önce tekrar açılmama sorunu yaşanınca yeniden servise gönderdim. Bu sabah servisten gelen mesajda robotun altının simsiyah olduğu yazıyordu, oysa bu durum ilk servisten dönüşte zaten böyleydi ve ben bunu açıkça ifade etmiştim. Cihazın her tarafının çizik içinde olduğunu da kendilerine ilettim, fotoğrafları da gönderdim ancak bu konuda bir geri dönüş alamadım.

Hem arızanın devam etmesi hem de ürünün servis sürecinde hor kullanılmış, çizik ve kirli şekilde bana iade edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Cihazın kronikleşen açılmama sorunu ve yaşanan kozmetik hasar birlikte değerlendirilerek, Roborock q8 Max Pro beyaz robot süpürgem için yenisiyle değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum.