İzinim Olmadan Aktif Edilen Her Şey Dahil Pasaport Servisi Ve 2.396 TL Ücret İadesi Talebi

29.06.2026-06.07.2026 arası Yurt dışına çıktığımda tarafıma gelen mesajla Benim isteğime bırakılan bir hizmeti ekte mesajın görüntüsü var. (her şey dahil pasaport servisi ) istemediğim talep etmediğim onaylamadığım halde bilgim dışında aktif edip ücret yansıtıldı (yurt dışında e-sim satin alıp mevcut sim kartımı kapattığım halde ) bununla ilgili 7 temmuzdan bu yana defalarca görüştüğüm (tüm Müşteri temsilcilerinin ismi arama saatleri mevcut) Vodafone ekibinin bir kısmının beni yanlış yönlendirdiği diğer kısmının itiraz kaydımı doğru yazmaktan aciz olduğu ve çözüm ekiplerinin bana bilgi vermeden kaydın açıldığı günün ertesi günü kayıt kapatmaları neticesinde oluşan zaman kaybımın telafi edilmesini ve maddi olarak elde ettikleri haksız kazancın yani faturama yansıtılan 2.396-tl nin derhal tarafıma iadesini istiyorum.
7 Temmuz saat 17.21 de M******* Hanım. İle görüştüm 8056172696211 numaralı kaydı açtı.
Aynı gün saat 18.20 de M**** Hanım ile görüştüm talebimle ilgili 24 saat içinde bana geri dönüş yapılacağını söyledi.
Birkaç gün sonra 542 numaralı telefondan Vodafone u aradım 20.07.2026 saat 11:51 P***** Hanım ile görüştüm fatura çıkmadan itiraz talep kaydı alınamayacağını bu nedenle talebimin ertesi gün habersizce kapatıldığı söyledi. Yani Müşteri temsilcisi bana yanıltıcı bilgi vermiş. P***** Hanım fatura oluştuktan sonra itiraz kaydı açabileceğimi söyledi.
23.07.2026 saat 12:35 (Fatura çıktı) te F**** Hanım ile görüştüm itirazım yanlış yazdı okutturup düzelttirdim 1-8100043177978 numaralı kaydı açtı çözüm ekibinin benimle iletişime geçeceğini belirtti.
25.07 cumartesi ve 26.07 pazar günü Vodafone dan mesajlar geldi çözüm üzerine çalışıldığını ve sonuçlandığında tarafıma bilgi verileceği söylendi mesajlarda.
Bugün 29.07 saat 13:22 de tekrar Vodafone u aradım N**** Hanım ile görüştüm 23 ünde açılan itiraz kaydımın 24.07 de aleyhime sonuçlanıp kapatıldığı bilgisini verdi. 23 ünde açılıp 24 ünde bana bilgi verilmeden kapatılan kayıt için nasıl oluyordu 25 ve 26 sında çalışmalarımız devam ediyor bilgi mesajı geldiğini çözemedim ayrıca bana olumsuz sonuçlanmasının nedeninin gecen sene 10 onuncu ayda tarife yenileme esnasında telefonda arayan Müşteri temsilcisinin her şey dahil pasaport servisi bilgisini vermiş olmasaymış yani ben 9 ay önce telefonda söylenen bir cümleyi (soylenip söylenmediğini ispatlayamiyorlar) aklımda tutmadığım için ayrıca yurt dışına çıkarken Vodafone yanımda yi incelemediğim için cezalandiriliyorum. Madem böyle o zaman ekte görüntüsünü koyduğum mesaj neden geldi neden bana isterseniz her şey dahil pasaport servisinizi aktif edebilirsiniz ya da 1 GB-3 GB İnternet paketi satın alabilirsiniz diye ekinde ilgili servisinizi aktif hale geçirebileceğim linki koyup mesaj gönderdiniz.
Yurt dışında sürekli toplamı 50 ye yaklaşan ve acaba Vodafone yine ne göndermiş diye oturup dakikalarca mesaj okuyacak zamanım olmadığı için ayrıca sim kartımı kapattığım için tarafıma geç ulaşan ya da yurda döndüğümde okuma imkanı bulduğum mesajların esas amacı müşteriye yardımdan çok nasıl haksız kazanç sağlarız hizmeti olduğundan Vodafone mağduriyetimi giderip ücret iademi derhal yapmazsa elimdeki bilgi belge ve mesaj içerikli ekran görüntüleriyle yasal işlemlere başvuracağım ayrıca tüm resmi makamlara şikayet edeceğimi bildiririm