Vodafone 380 TL’lik Tarife Sözünü Aşan Faturalar Ve Cevapsız Şikayet

14.08.2025 tarihinde Vodafone tarafından aranarak tarife değişikliği konusunda bilgilendirildim. Görüşme sırasında defalarca ve özellikle vurgulayarak aylık ödememin 380 TL olacağını sordum, telefondaki görevli de net bir şekilde 380 TL ödeyeceğimi söyledi.

Ancak eylül ayında faturama 621 TL yansıtıldı. O dönem bu farkın önceki ayla ilgili gün farkından kaynaklandığını düşünerek ödemeyi yaptım. Ekim ayında bu kez 591,50 TL, kasım ayında yine 591,50 TL ve aralık ayında 613 TL fatura geldi. Bu tutarların bana belirtilen 380 TL’lik tarife ücretinden çok daha yüksek olduğunu sonradan fark ettim.

26 Ekim tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak görüşme ses kaydının dinlenmesini ve yapılan hatanın düzeltilmesini talep ettim. Kayıt oluşturduklarını ve bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. 29 Kasım tarihinde tekrar aradım, yeniden kayıt açıldı, yine ilgileneceklerini ve dönüş sağlayacaklarını belirttiler ama bu defa da kimse dönüş yapmadı. Bu süreçte her ay yüksek fatura ödemeye devam ettim.

25.12.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda H***** Hanım isimli görevli kaydımı alacağını söyledi ancak konuşma bitmeden telefonu kapattı ve yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda ses kayıtlarını ben de dinlemek istediğimi belirtmeme rağmen ekim ayından bu yana sürekli oyalanıyorum.

Tarife değişikliği sırasında yapılan görüşmenin ses kaydının dinlenmesini, bu kaydın içeriğinin tarafıma açık ve net bir şekilde paylaşılmasını ve bana söylenen 380 TL’lik ücretle çelişen şekilde tarafımdan tahsil edilen yüksek tutarların iade edilmesini talep ediyorum.