to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 15 GB Mobil İnternet Paketi Hızla Tükendi, Geri Dönüş Yok
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yıllardır internet kullanım alışkanlığım hiç değişmedi. Evimde zaten sabit internetim olduğu için mobil internetimi sadece dışarıdayken, normal ve sınırlı bir şekilde kullanıyorum. Buna rağmen son iki aydır hattıma tanımlı 15 GB internet paketim, geçmişe kıyasla anormal derecede hızlı bir şekilde tükeniyor.
Önceden aynı kullanım şekliyle 15 GB internet paketimin en fazla 5 GB’ını kullanırken, son iki aydır paketim tamamen bitiyor ve bu durumun kullanım şeklimle açıklanamayacağını düşünüyorum. İnternet kullanım detaylarımı ve faturalarımı kontrol ettim ancak bu hızlı tükenmeyi makul bir şekilde açıklayacak bir durum göremedim.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, benim gibi bu sorunu yaşayan kullanıcılar için operatörlerin bir üst merci tarafından denetlendiği, numaramın oraya iletildiği ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.
Mobil internet paketimin neden bu kadar hızlı tükendiğinin detaylı bir şekilde incelenmesini, hattımda arka planda çalışan ya da yanlış görünen herhangi bir işlem varsa bunun tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin taahhüt ettiği geri dönüşün yapılmamasından dolayı da bilgilendirme sürecinin iyileştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sağladığınızı düşündüğünüz şey, sorunun benim kullanımımdan kaynaklı olduğunu söylemek miydi?. Bu sorunu sadece benim yaşamadığımı, bir çok kullanıcı aynı sorunu yaşadığına göre sorunun bende olmadığını, 2 ay önce nasıl kullanıyorsam bugün de aynı şekilde kullandığımı söylememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bende çözümü operatörümü değiştirmekte buluyorum.
