to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 12 Aylık Sabit Fiyat Taahhüdünün İhlali Ve 497 TL Faturaya Dair Şikayet
Vodafone’da 12 Ay Sabit Fiyat Taahhüdünün İhlali – 310 TL Taahhütlü Tarifemin 497 TL Faturalandırılması
12 ay boyunca 310 TL sabit fiyat taahhüdü verilen tarifemde, henüz 4. Ayda faturamın 497 TL’ye çıkarılması açık bir taahhüt ihlalidir ve ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Dört ay önce Vodafone bayisi aracılığıyla Red 20 GB tarifesine 12 ay 310 TL sabit ücret ile geçiş yaptım. Hem bayi hem TV reklamlarında, 12 ay boyunca fiyatın sabit olacağı açıkça belirtildi.
Taahhüt indiriminin sona ermesi veya mağduriyet ihtimaline karşı tekrar bayiye giderek teyit aldım. Tarafıma faturamın 12 ay boyunca 310 TL sabit kalacağı açıkça bildirildi. Ayrıca ilk 3 ay başka tarifelere geçiş hakkım olduğu, 3 ay sonunda ise 310 TL üzerinden faturalandırılmaya devam edeceğim söylendi.
Ancak henüz 4. Ayda faturam 497 TL olarak yansıtıldı. (Halbuki örneğin haklarımın dahi çok az kısmını kullandım. Bugüne dek toplam 5 GB harcamışımdır mesela.)
Fatura tutarlarım:
1. Ay: 318,75 TL
2. Ay: 338 TL
3. Ay: 312 TL
4. Ay: 497 TL
Bu durum, verilen 12 ay sabit fiyat taahhüdünün ihlal edilmesi anlamına gelmektedir ve ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Bu nedenle;
Faturamın 310 TL sabit ücret üzerinden devam etmesini,
Fazla yansıtılan tutarların düzeltilmesini,
Mağduriyetimin giderilmesini
talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
