to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 12 Aylık Ödenen Taahhütleri 11 Ay Kullandırıyor
Hanemizde dört kişi uzun yıllardır faturalı Vodafone hattı kullanmaktayız. Son yıllarda artık iyice göze batan bir taahhüt sorunu yaşamaya başladık. Bir yıllık, yani sözde 12 ay taahhüt yapılıyor, ancak her yıl bir ay öne kaymaya başladı tarihler. Bir zamanlar Eylül ayından Eylül ayına yenilediğimiz taahhütler (12 ay, normali yani) bir önceki aya gerileye gerileye Mart ayına geldik. Hesaplayınca 12 aylık ödeme yapıyorum, ama 11. Ayda taahhüdümüz bitiyor. Benim 2 Nisan 2023'de başlayan taahhüdüm neden 6 Mart 2024'de bitiyor? 12 ay olsa yine Nisan ayı başlarında bitmeli ki Mart ayında da full faydalanmış olayım totalde 12 ay etsin, değil mi? Her sene 1 ay geriye atılmış oluyoruz. Bunu müşteri temsilcisi bana net açıklayamıyor, laf kalabalığına geliyor, ikna olmuyorum çünkü mantıksız. Kayıt açıyorlar, geriye dönen yok. Bu konuda yine Şikayetvar'da benzer örnekler okudum. Oğlum da Vodafone kullanırken 1 yıllığına (askerlik için) şehir dışındayken operatör değiştirip Turkcell'e geçmişti çekim alanı sebebiyle, geri döndüğünde yine hattını Vodafone'a taşıdı Kasım ayında. İlginçtir ki onun taahhüdünde 20 Kasım 2023-15 Kasım 2024 yazıyor, yani olması gereken budur zaten. Aynı ay yazmalı! Biz diğer 3 hane ferdinin ise hiç birinde başlangıç ve bitiş aynı aya denk gelmiyor taahhütler. Birisi bana bunun sebebini açıklarsa sevinirim, aksi halde operatör değişimine gideceğim, saf yerine konulmak istemiyorum. Yıllar içinde Eylül'den Martlara kadar geldik, e yeter ama artık.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Beni arayan Bahar hanıma çok teşekkür ederim, sabırla dinleyip sorularımızı cevaplandırdı, olumlu sonuçlanan bir görüşme oldu. Makul teklifler olunca taahhütlerimizi yeniledik ailece (4 kişi). Konunun faturalandırma sisteminden kaynaklandığı detaylıca anlatıldı. Vodafone şirket olarak taahhüt sürelerini 12 ay diye pazarlarken gün bazında da 365 gün diye tanımlarsa daha güzel bir çözüm olur aslında. Akılda soru işareti de kalmaz. Başlangıç ve bitiş tarihi arasında tam bir yıl (365gün) olmalı ki taahhüt yenilerken zihnimiz karışmasın. Bizler 24 Şubat 2024 (bugün) yeni taahhüt başlattık, bitişi de 6 Şubat 2025 oldu. Yani ben seneye yenileme yaparken en geç 5 Şubat'ta yapmak zorundayım, oradan da Ocak ayı ortalarında olacak bitiş tarihi. Yine aynı döngüye gireceğiz. Halbuki bitimi de 24 Şubat şeklinde olmalı. Neredeyse 20 gün kaybımız olacak. Sanırım sisteminiz bu şekilde çalışıyor kısmen. Oğlumun taahhüdünde ise arada sadece 5 gün fark var. Faturalandırma planlaması hariç, kullanım süresini 365 gün haline getirebilirse Vodafone mükemmel olur. Ev internet/TV aboneliğimiz (Kablo Net/Kablo TV) tam bu şekilde hizmet veriyor, her sene Aralık sonunda gün şaşmadan yeniliyoruz. Yine de ilginiz ve iyi niyetli, çözüm odaklı yaklaşımınızdan dolayı teşekkürlerimi sunuyorum.
Vodafone'a teşekkür ederiz, anlatmak istediğim durum/sorun bir anlamda tam giderilmiş olmasa da, cazip gelen makul tekliflerini kabul ettik, 12 aylık taahhütler ile tekrar yeniledik 4 hattımızı. (365 güne tekabül etmiyor yine elbette, hatırlatayım). Bahar hanım çok nazikti, kendisine ayrıca teşekkür ediyorum.
Aynı sorunu ben de yaşıyorum, taahhüt yenilemeyi son günün son 10 dk'sında bile yapmış olsaydınız, o son 10 dk'lik süre sizin ilk fatura döneminiz olacaktı, "12 fatura dönemi" şeklinde bir kelime oyunu yapıyorlar, taahhütlü kampanya 11 ay süreli olarak uygulanıyor, ne yaparsanız yapın 12 ay olarak indirimli faydalanamazsınız, sistemi buna göre tasarlamışlar.