to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 12. Ay Taahhütlü Fiyatı Hatalı Faturalandı
Vodafone ile yaptığım 12 aylık taahhüt kapsamında, 12 fatura dönemi boyunca sabit taahhütlü fiyat üzerinden ödeme yapmam gerekirken yalnızca 11 fatura dönemi boyunca taahhütlü fiyattan fatura kesildi, 12. Fatura dönemi ise taahhütsüz fiyat üzerinden yansıtıldı. Yani 12 ay boyunca ödemem gereken taahhütlü ücreti sadece 11 ay ödedim, son ayda taahhütsüz fiyat uygulanarak mağdur edildim.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci kayıt açtığını belirtti. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi herhangi bir kayıt göremediğini söyleyerek yeniden kayıt oluşturdu ve 8137415429334 numaralı kaydı tarafıma iletti. Ancak buna rağmen ne arayan oldu, ne bir çözüm üretildi, ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Son ödeme tarihi 14 Ağustos 2026 olan ilgili faturamın, vermiş olduğum 12 aylık taahhüde uygun şekilde 12. Ay için de taahhütlü fiyattan yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. 12 aylık taahhüt, 12 adet taahhütlü fiyat ödemesi gerektirirken, 11 ay taahhütlü fiyattan fatura kesilip son ayda müşteriyi taahhütsüz ücretle karşı karşıya bırakmak hem sözleşmeye hem de hakkaniyete aykırıdır.
Yaşadığım bu usulsüz işlem nedeniyle başka bir operatöre geçiş yapmış bulunuyorum ve çevremdeki yakınlarıma da bu operatörle yapacakları geçiş ve taahhüt süreçlerinde özellikle dikkatli olmalarını aktaracağım. Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde hakkımı arama yoluna gitmeden önce son kez buradan başvuru yapıyorum. Talebim, son ödeme tarihi gelmeden önce gerekli düzeltmenin yapılması ve Vodafone ile olan ilişiğimin sağlıklı ve sorunsuz bir şekilde sonlandırılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle, bu ayın faturasının iadesinin bir sonraki ay yapılacak olması enteresan ve hak kaybı oluşturuyor. 12. Ayın faturasını uygunsuz bir şekilde taahhüde uygun olmayacak şekilde kesen kurumun kendisidir, ben değilim. Ama ben şu an yanlış kesilmiş bir faturayı bu ay fazla fazla ödeyerek bir sonraki ay iade olarak alacağım bu da hak kaybıdır. Faturamı ödemek için girmeye çalıştığım sistemde; artık kurumun abonesi olmadığımdan dolayı ödeme yapamıyorum bu da başlı başına bir saçmalık. Kendilerinin yanlış kestiği faturayı ödeyip, ben hak kaybı yaşayıp mağdur oluyorum, bunun yanında bari ödeyeyim de bitsin gitsin kurtulayım şu kurumdan dediğimde de kendi yolladıkları linkten ödeme yapamıyorum. Çünkü Vodafone'lu değilmişim. Kurumun ciddiyeti şu durumdan anlaşılmaktadır. Kesinlikle sonlanmış bir süreç bulunmamaktadır. Müşteri temsilcisi Birgül Hanım'a buradan da ilgisi için teşekkürlerimi iletiyorum. Ancak süreç nihai bir sona ulaşmadan bu şikayeti sonlandırmayacağım. Ne olduysa da buradan aktaracağım. İyi akşamlar.
