Verilen İade Sözüne Rağmen Haksız Fatura Kesildi

Vodafone mobil hattımız Van Tuşba’da kullanılmakta olup, yaklaşık bir aydır aşım ve fatura konusunda ciddi bir problem yaşıyorum. Hat, abim Mazlum Abi adına kayıtlıdır ve hattın numarası 0542*****24 20’dir. Normalde vergilerle birlikte faturam yaklaşık 500 TL civarında geliyordu. Geçtiğimiz ay yüksek miktarda bir aşım oluştu; bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda aşım tutarının kesin olarak iade edileceği söylendi. Hatta bu ay hem aşımı ödeyebileceğim, hem de gelecek ay hiçbir şekilde fatura ödemeyeceğim açık ve net bir dille ifade edildi.

Görüşmede bana, “Bu ay faturanız çıkmayacak, hatta şu an hattı kapatın, istediğiniz zaman tekrar arayıp sorgulatabilirsiniz, fatura ödemeyeceksiniz” denildi. Bu beyana güvenerek bekledim. Ancak bugün baktığımda, normalde ödediğim fatura tutarını da geçecek şekilde, üzerine yaklaşık 250 TL daha fazla yansıtılarak toplam 722 TL fatura çıkarıldığını gördüm.

Yaklaşık yarım saat önce tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ise bu kez hem ilgisiz bir tavırla karşılaştım hem de adeta dalga geçer gibi davranılıp görüşme kısa kesilerek telefon kapatıldı. Daha önce verilen sözler sistemde yokmuş gibi davranılması ve hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur durumdayım.

Hat sahibinin Mazlum Abi, numaranın ise 0542*****24 20 olduğunun dikkate alınarak, verilen iade sözünün yerine getirilmesini, hattımıza yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın önceki dönemlerdeki ortalama tutarıma uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin tutumu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.