to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattımız Van Tuşba’da kullanılmakta olup, yaklaşık bir aydır aşım ve fatura konusunda ciddi bir problem yaşıyorum. Hat, abim Mazlum Abi adına kayıtlıdır ve hattın numarası 0542*****24 20’dir. Normalde vergilerle birlikte faturam yaklaşık 500 TL civarında geliyordu. Geçtiğimiz ay yüksek miktarda bir aşım oluştu; bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda aşım tutarının kesin olarak iade edileceği söylendi. Hatta bu ay hem aşımı ödeyebileceğim, hem de gelecek ay hiçbir şekilde fatura ödemeyeceğim açık ve net bir dille ifade edildi.
Görüşmede bana, “Bu ay faturanız çıkmayacak, hatta şu an hattı kapatın, istediğiniz zaman tekrar arayıp sorgulatabilirsiniz, fatura ödemeyeceksiniz” denildi. Bu beyana güvenerek bekledim. Ancak bugün baktığımda, normalde ödediğim fatura tutarını da geçecek şekilde, üzerine yaklaşık 250 TL daha fazla yansıtılarak toplam 722 TL fatura çıkarıldığını gördüm.
Yaklaşık yarım saat önce tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ise bu kez hem ilgisiz bir tavırla karşılaştım hem de adeta dalga geçer gibi davranılıp görüşme kısa kesilerek telefon kapatıldı. Daha önce verilen sözler sistemde yokmuş gibi davranılması ve hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur durumdayım.
Hat sahibinin Mazlum Abi, numaranın ise 0542*****24 20 olduğunun dikkate alınarak, verilen iade sözünün yerine getirilmesini, hattımıza yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın önceki dönemlerdeki ortalama tutarıma uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin tutumu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.
Vodafone tarafından telefonla aranarak faturalı hatta geçmem için ikna edildim. Görüşme sırasında bana 20 GB normal tarife, 20 GB da FreeZone olmak üzere toplam internet verileceği ve hattımda akıllı durdurma özelliğinin olacağı söylendi. Bu anlatılanlara güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak daha s...
Yıllardır kullandığım Vodafone hattım 0545*****12 için, ağustos ayında bana 1.800 TL civarında “fatura aşımı” gerekçesiyle bir fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu faturanın 1.000 TL’lik kısmının iade edileceği söylendi. Ancak o günden bu yana her ay tarafıma fatura gelmeye devam et...
Vodafone mobil hattıma aralık ayı için yaklaşık 490 TL tutarında fatura çıkarıldı. Normalde faturam ortalama 200 TL civarında geliyordu, bu ay gelen tutar yaklaşık 200 TL daha fazlaydı. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturada aşım olduğunu söylediler ancak detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapıl...
Haziran 2025’te Vodafone’a geçiş yaptım. Aslında kontörlü hat istememe rağmen, müşteri temsilcisi faturalı hatta özel bir kampanya olduğunu söyledi ve özellikle aşım olmamasını istediğimi belirtmeme rağmen faturalı hat önerildi. Temsilci, aşım olmayacağını söyleyince kabul ettim. Son iki aydır hatt...
Yorumlar