to read complaints and reviews, or file yours.Verasetten Hat Devri Ücretsiz Ve Kesintisiz Yapılamıyor
Babamın vefatı sonrasında, babam üzerine kayıtlı ve aktif olarak benim kullandığım iki adet Vodafone cep telefonu hattının verasetten benim üzerime devredilmesini talep ediyorum. Bu hatlarla ilgili daha önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 16 Ağustos Pazar günü hatlarımdan arama yapamadığımda kısıtlama getirildiğini öğrendim ve hem iş hem özel hayatımda iletişim özgürlüğüm ciddi şekilde kısıtlanarak maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.
Verasetten hat devri işlemi için veraset ilamı ve ölüm belgem ile birlikte Gemlik’teki tüm Vodafone temsilcilerine gittim. Bir bayi işlem için benden ücret talep ederken, başka bir bayi bunun verasetten hat devri olduğu için ücret talep etmedi; ancak sistemleri olmadığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi. Yani gerekli resmi belgelerimle başvurmama rağmen hiçbir mağaza bana bu devir işlemi konusunda fiilen destek olmadı.
17 Ağustos’ta saat 18:45–19:30 arasında çağrı merkezinizi aradığımda müşteri temsilciniz S****** Hanım ile yaptığım görüşmede, verasetten hat devri talebim için 688194823 numaralı kaydı açtığını ve devir işleminin Vodafone tarafından ücretsiz olarak yapılacağını belirtti. Ayrıca durumu özetleyen belgeleri e*************@vodafone.com adresine e-posta ile göndermem gerektiğini söyledi. Kendisinin tarif ettiği şekilde gerekli maili hemen ilettim.
Görüşme sırasında, şu an kısıtlaması kaldırılan iki hattım için 48 saat içinde, yani 18.08.2026 tarihine kadar devir işlemi tamamlanmazsa tekrar kısıtlama uygulanacağını özellikle belirtti. Buna rağmen bugün tekrar hatlarıma kısıtlama getirildi. Bugün yeniden müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede kısıtlamanın yalnızca 24 saatliğine kaldırılabileceği söylendi. Sürekli geçici açma‑kapatma yapılması, hattımı etkin ve kesintisiz kullanmamı imkansız hâle getirmektedir.
Babamın üzerine kayıtlı, aktif olarak benim kullandığım ve numarası şikayet metninde açıkça yazmamasını özellikle istediğim bu iki GSM hattının verasetten, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, kalıcı ve kesintisiz şekilde en kısa sürede kendi üzerime devredilmesini talep ediyorum. Tekrar kısıtlama uygulanmadan, mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, belirttiğiniz ve istediğiniz tüm evrakları ilettiğimiz halde hala hattıma her gün kısıtlama getiriliyor, devir işlemlerini ne zaman tamamlayacaksınız. Sorunu hala çözmediğiniz acil olarak devir işlemlerini tamamlayabilir misiniz? Devir yapılana kadar da hattıma kısıtlama getirmemelisiniz, acil aksiyon alabilir misiniz? Kısıtlama getirmeniz sebebiyle her gün müşteri temsilcilerinize en baştan konuyu anlatıyoruz ve hepsi farklı yorumlar yapıyor. Kısıtlamanız sebebiyle maddi ve manevi zarar uğruyorum ve iş ve özel hayatımı sekteye uğratıyorusunuz. Evrak taleplerinizde talep ettiğiniz belgeler iletildi acil olarak artık bu konuyu çözmenizi bekliyoruz.
Müşteri Çözüm Uzmanı Dilan Hanım Merhaba, konuyu sizinle görüşmüştük. 3 ay önce biz sorumluluk sahibi olarak babamın vefatı sonrası hat özelinde nasıl bir süreç olacağını müşteri hizmetlerinizi arayarak sorduğumuzda faturasız hattınızda paket ya da tl yükleme yapılması halinde herhangi bir sorun olmayacağını belirtti şu an geldiğimiz nokta da ise hattımıza bilgi dahil verilmeden kısıtlama getirildi ve Gemlik te bayilerinizin devir işlemi yapmadılar ve yine müşteri temsilcinizin yönlendirmesiyle Orhangazi şubenize gittik ve onlarda devir yapamadılar. Bir devir işlemi ne kadar zor olabilir, 30 yıldır Vodafone kullanıcısıyım şu an acımız olan durumda yaşattığınız mağduriyeti size tarif bile edemem. Hem manevi ve hem maddi olarak iş, özel hayatım dahil sizlerden dolayı sürekli kesintiye uğruyor ve mağdur ediliyorum. Tekrar tekrar aynı şeyleri yaşamaktan yorulduk, istediğiniz evrakların hepsi evrak taleplerini iletildi ve hatırlatma dahil yapıldı. Acil olarak Hatların versaten devir işlemlerini tamamlayabilir misiniz? Bu sürede kısıtlama yapılmamalıdır. Sürecin hızlı olarak çözüme kavuşturulması için aksiyonunuzu bekliyoruz.
Vodafone yetkililerine; yapay zeka çağında olup bir verasaten hat devir işleminin hala yapılamaması ve çağrı merkezlerindeki müşteri temsilcilerinizin yetersiz olması sizi temsil yetkisi verdiğiniz bayilerinizin ise bu kadar bilgisiz, ilgisiz ve hoş olmayan tavırları ve fırsatını bulduğunu düşünüp yeni hattan bile daha pahalı bir fiyat talep edip devir yapmayı deneyecekleri fakat devrin olup olmayacağında bile emin olmadıklarını belirtip güven vermeyen tavırlar sergilemeleri gerçekten Vodafone çakışmayan tavırlardır. Çağrı merkezindeki müşteri temsilcileriniz sanki Turkcell in temsilcileri gibi bizim yapabileceğimiz bir işlem yok Vodafone çözebilir tarzında yorumları ve yardımcı / yönlendirici olamamaları gerçekten Vodafone yakışmadı. Hattıma sürekli kısıtlama getirilyor Çözüm mimarı yetkiliniz Dilan Hanım ile görüşeli ve istediği evrakları evrak taleplerinize mail atalı 1 hafta oldu hala çözüme ulaşmadı ve evrak taleplerinizde tek bir dönüş bile alamıyoruz. Sürekli telefonuma kısıtlama getirip beni doğrudan mağdur ediyorsunuz. Konunun ne zaman çözüleceğine dair yetkililerinizin bana ulaşmasını ve bilgi verilmesini bekliyorum. Acil olarak Vesaten devir işlemlerinin tamamlanması için aksiyon alabilir misiniz?
