to read complaints and reviews, or file yours.Vekâletname İle Hat Kapatma Talebim Şubede Reddedildi
16.06.2025
Şikayet Edilen Kurum: Vodafone Türkiye
Şube: Bakırköy Meydan, Cevizlik Mah. İstasyon Caddesi Vodafone Şubesi
Çalışan: Şilan Hanım (Satış Sorumlusu olarak kendini tanıttı)
Bugün yukarıda belirtilen Vodafone şubesine, babam adına düzenlenmiş resmi ve noter onaylı vekâletname ile giderek, babama ait hattın kapatılması talebinde bulundum. Şubede bulunan görevli Şilan Hanım, vekâleti yeterince incelemeden (mesai saatleri içerisinde kulaklıkla özel işleri için konuşurken ve yüzümüze bile bakmadan) “Burada Vodafone yazmıyor.” diyerek işlemi yapmayı reddetti. Ardından vekâletnamenin diğer sayfalarında Vodafone ibaresi geçtiğini gösterdiğimizde tekrar şubeye gittik. Ancak bu sefer de kimlik olmadan işlem yapılamayacağını belirtti. Babamın kimliği devlet tarafından alıkonulduğu için vekâletname hazırlanmıştır ve bu gibi durumlarda, avukatlarımızın da belirttiği gibi, işlem yapılması mümkündür.
Görevli personelin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumu, ayrıca vekâletnameyi değerlendirmeden işlem yapmaktan kaçınması nedeniyle mağdur edildik. Bu sebeple yaşadığımız olumsuz deneyimin dikkate alınarak gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını talep ediyorum!
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
