Kırklareli Babaeski'de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Altyapı İhmali

Uzun yıllardır Türk Telekom (TTNET) abonesiyim ve Kırklareli ili Babaeski ilçesi Gazi Mustafa Kemal Bulvarı üzerinde ikamet etmekteyim. Buna rağmen aldığım internet hizmeti hem teknik kalite hem de kurumsal ilgi açısından kabul edilebilir standartların çok altındadır. Müşteri numaram 8847905741’dir.

Hizmet aldığım hat üzerinde 4–5 yıldır sürekli internet kopmaları ve kabul edilemez seviyelerde ping (MS) sorunları yaşamaktayım. Bu sorun, anlık veya geçici değil, kronik hale gelmiş bir problemdir. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmama rağmen, teknik ekipleriniz tarafından sahada gerçek bir inceleme yapılmadan, sadece “sistemde sorun görünmüyor” denilerek şikayetlerim geçiştirilmiştir. Kurumsal bir operatörden beklenen çözüm odaklı yaklaşım yerine, problemi yok sayan bu tutumun sürdürülmesi tarafımca kesinlikle kabul edilmemektedir.

Buna ek olarak, bulunduğum bölgedeki altyapı ihmali de ciddi bir mağduriyet konusu haline gelmiştir. Türk Telekom ve PTT merkezine yalnızca yaklaşık 200 metre mesafede, ilçenin ana caddesinde ikamet etmeme rağmen, çevremdeki ara sokak ve mahallelerde fiber altyapı mevcutken ana cadde üzerinde halen bu yatırımın yapılmamış olması açık bir hizmet eşitsizliğidir. Yıllardır devam eden bu ihmal, bölge sakinlerine ve merkeze yakın abonelere verilen değerin son derece düşük olduğunun somut bir göstergesi durumundadır.

Tarafıma sunamadığınız kaliteli hizmetin bedelini düzenli ve eksiksiz ödememe rağmen, hem teknik altyapı konusundaki bu vurdumduymazlıktan hem de sürekli kopan ve yüksek ping değerleriyle kullanılamaz hale gelen internet hizmetinden dolayı ciddi anlamda şikayetçiyim. Mevcut arızaların ve altyapı eksikliğinin, telefonla geçiştirme cevapları veya otomatik dönüşler ile değil, sahada yapılacak kapsamlı teknik incelemeler ve somut altyapı yatırımlarıyla giderilmesini talep ediyorum.

Bu şikayetimin dikkate alınarak, söz konusu adresteki bağlantı kalitemin kalıcı şekilde düzeltilmesini ve ana cadde üzerinde fiber altyapı yatırımının ivedilikle planlanarak hayata geçirilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.