Vefat Eden Yakınımın Hattı Kapalı Görünüyor Ama Fatura Kesilmeye Devam Ediyor

Dedem vefat ettikten sonra, üzerine kayıtlı olan Vodafone faturalı hattın kapatılması için Amasya Suluova Merkez Çarşısı’ndaki Vodafone bayisine, ölüm belgesi ve varisiyle birlikte giderek hattın kapatma işlemini yaptırdık. Bayi hattın kapandığını söyledi ve biz de bu bilgiye güvenerek konuyu kapattık.

Ancak buna rağmen, 19 Ağustos 2025 tarihinden itibaren dedemin üzerine kayıtlı hatta fatura kesilmeye devam etti ve şu ana kadar 5 adet fatura ile toplamda yaklaşık 3.625 TL borç çıkarıldı. Bayiye sorduğumuzda, sistemden kontrol edip hattın kapalı olduğunu doğruluyorlar; fakat 'Biz çözemeyiz, müşteri hizmetlerini arayın' diyerek sorumluluk almıyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise onlar da hattın kapalı olduğunu söylüyor, ancak 'Biz bir şey yapamıyoruz, bayiye gidin' diyerek bizi tekrar bayiye yönlendiriyorlar. İki taraf arasında sürekli yönlendirilerek mağdur ediliyoruz.

Dedemin ölümünden sonra, resmi evrak ve varisle birlikte hattın kapatılması için gerekli işlemleri yapmış olmamıza rağmen, hattın kapalı olduğu söylenirken aynı hatta 5 aydır fatura çıkması kabul edilebilir bir durum değildir. Dedemin vefatı sonrası hattı kapatmamıza rağmen kesilen son 5 faturanın tamamının iptal edilmesini ve tahakkuk ettirilen toplam borcun iade edilmesini talep ediyorum.