Van İpekyolu’da Sürekli Şebeke Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone hattımı Van ili İpekyolu ilçesi Kavuncu Mahallesi’nde kullanıyorum ve 2023 yılından bu yana bölgede sürekli olarak ciddi şebeke ve internet problemi yaşıyorum. Günün her saatinde telefon görüşmelerinde kopmalar oluyor, şebeke sık sık gidip geliyor ve mobil internet neredeyse hiç verimli çalışmıyor. Hattımı sağlıklı kullanamadığım için günlük iletişimimde ve internet kullanımımda sürekli mağdur oluyorum.

Bu sorunla ilgili şimdiye kadar yaklaşık 10 defa Vodafone’a şikayet kaydı oluşturdum. Ancak her seferinde tarafıma yalnızca telefonu kapatıp açmam, internet ve şebeke ayarlarımı kontrol etmem yönünde standart dönüşler yapıldı, hiçbir kalıcı teknik çalışma yapılmadığını ve sürecin geçiştirildiğini düşünüyorum. BTK üzerinden de başvuru yapmama rağmen bölgemdeki sorun halen çözülmedi.

Düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmeti, yaşadığım bölgede sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen hattımda devam eden taahhüdüm nedeniyle hattımı iptal etmek istediğimde 26.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Hizmeti bulunduğum bölgede sorunsuz kullanamıyorken bu kadar yüksek bir cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Vodafone’dan artık klasik yönlendirmeler ve hazır cevaplar değil, Van İpekyolu Kavuncu Mahallesi’nde yaşanan bu şebeke ve internet sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bölgemde hizmetin sağlıklı verilememesi nedeniyle hattımı sonlandırmak istemem halinde tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını ve bu konuda mağdur edilmememi istiyorum. Bölgedeki altyapı ve kapsama ile ilgili ne tür çalışmalar yapıldığının ve net bir çözüm planının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.