Vodafone’da 3 Ay Süren VPN Erişim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Vodafone faturalı hattımda Şubat 2026’dan Mart 2026’ya kadar mobil internet yapılandırma ayarlarımla ilgili bir sorun yaşadım ve bu sorun yaklaşık 3 ay boyunca çözülemedi. Güvenli internet hizmetim kapalı olmasına rağmen, evimdeki bana ait VPN ağıma mobil hattım üzerinden erişim sağlayamadım. Kullandığım sistem statik IP ile çalışan bir yapı değilken, bunu defalarca anlatmama rağmen anlaşılmadı.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir tane yetkili bile beni geri aramadı. Özellikle kendi VPN’ime bağlandığımı söylediğim halde, her seferinde konuyla ilgisiz şekilde baz istasyonu arıza kaydı açtılar ve gerçek soruna odaklanmadılar. Mağazaya gittiğimde de kimse teknik olarak yardımcı olamadı, mağaza tarafında da çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 3 ay boyunca kayıtlarım açık kaldı, problem çözülemedi ve sonunda 4. Ayda operatör değiştirmek zorunda kaldım. Bu kadar uzun süre teknik sorunumu çözemeyen Vodafone’un, yasal olarak hattımı teknik iptale çekmesi gerekirken bunu da yapmadı. Buna rağmen hattımı iptal ettiğimde benden 950 TL cayma bedeli istendi. Ocak ortasında başlayan taahhüdüm, Mayıs ayında son buldu ve tüm bu süreçte ne doğru bilgilendirme yapıldı ne de teknik destek sağlandı.

Hem teknik sorunumu çözemeyip hem de üstüne cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 0507*****36 numaralı hattıma ilişkin cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.