to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da 3 Ay Süren VPN Erişim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti
Vodafone faturalı hattımda Şubat 2026’dan Mart 2026’ya kadar mobil internet yapılandırma ayarlarımla ilgili bir sorun yaşadım ve bu sorun yaklaşık 3 ay boyunca çözülemedi. Güvenli internet hizmetim kapalı olmasına rağmen, evimdeki bana ait VPN ağıma mobil hattım üzerinden erişim sağlayamadım. Kullandığım sistem statik IP ile çalışan bir yapı değilken, bunu defalarca anlatmama rağmen anlaşılmadı.
Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir tane yetkili bile beni geri aramadı. Özellikle kendi VPN’ime bağlandığımı söylediğim halde, her seferinde konuyla ilgisiz şekilde baz istasyonu arıza kaydı açtılar ve gerçek soruna odaklanmadılar. Mağazaya gittiğimde de kimse teknik olarak yardımcı olamadı, mağaza tarafında da çözüm üretilmedi.
Yaklaşık 3 ay boyunca kayıtlarım açık kaldı, problem çözülemedi ve sonunda 4. Ayda operatör değiştirmek zorunda kaldım. Bu kadar uzun süre teknik sorunumu çözemeyen Vodafone’un, yasal olarak hattımı teknik iptale çekmesi gerekirken bunu da yapmadı. Buna rağmen hattımı iptal ettiğimde benden 950 TL cayma bedeli istendi. Ocak ortasında başlayan taahhüdüm, Mayıs ayında son buldu ve tüm bu süreçte ne doğru bilgilendirme yapıldı ne de teknik destek sağlandı.
Hem teknik sorunumu çözemeyip hem de üstüne cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 0507*****36 numaralı hattıma ilişkin cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra 10.06.2026 tarihinde Mayıs ayına ait 938 TL tutarındaki fatura için iade talebinde bulundum. Bu görüşmede iadenin yapılacağı söylendi ve tüm ücreti ödemem istendi, ben de faturanın tamamını ödedim. Müşteri hizmetleri, iadenin 4 iş günü içinde yapılacağını ve sistem üzerinden IBAN bilgilerimi girmem gerektiğini belirtti, ben de IBAN’ımı eksiksiz şekilde girdim. Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı, ne SMS ile ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme almadım. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Mayıs ayı faturası için ödediğim 938 TL’nin bir an önce IBAN’ıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
