to read complaints and reviews, or file yours.Van İpekyolu’da Vodafone Şebeke Kesintileri Ve İnternet Sorunu
Vodafone faturalı hat abonesiyim. Van ili İpekyolu ilçesinde ikamet etmekteyim ve bulunduğum bölgede bir haftadan uzun süredir ciddi şebeke sorunu yaşamaktayım. Telefon görüşmelerinde sık sık kesintiler oluyor, zaman zaman arama yapamıyor ve aranamıyor, ayrıca mobil internet hizmetinden de sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine birçok kez başvuruda bulundum ancak herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi ve sorunun ne zaman giderileceğine ilişkin de tarafıma net bir bilgi verilmedi. Buna rağmen hizmet bedelini düzenli olarak ödemeye devam ediyorum. Ekran görüntülerini de paylaştığım arama kayıtlarımda, özellikle Vodafone müşteri hizmetleri numarası ile yaptığım görüşmelerde sık sık kopmalar ve kısa süreli, verimsiz aramalar yaşandığı açıkça görülmektedir.
Sunulması gereken hizmetten yeterince yararlanamadığım için mağduriyet yaşamaktayım. Van İpekyolu bölgesindeki şebeke sorununun ivedilikle incelenerek kalıcı olarak giderilmesini, aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtların daha sağlıklı incelenebilmesi adına GSM numaramın son hanesi 3398 olan faturalı hattım üzerinden gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir aydır Vodafone faturalı hattımda sürekli servis ve şebeke sorunu yaşamaktayım. Bu ayın 8’inden beri özellikle bulunduğum bölgede telefon görüşmeleri yapamıyor, aramaları sağlıklı bir şekilde alamıyor ve mobil internet hizmetinden verimli şekilde faydalanamıyorum. Bu durum günlük yaşamımı ve iletişimimi ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.
Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Defalarca kayıt açılmasına, tarafıma şebeke sorununa ilişkin genel bilgilendirme ve sinyal güçlendirici hakkında SMS’ler gönderilmesine rağmen sahada hiçbir somut iyileşme sağlanmamıştır. Telefonumdaki arama kayıtlarımda da görüldüğü üzere pek çok kez Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen bağlantı ve şebeke kalitesinde hiçbir düzelme olmamıştır.
Uzun süredir devam eden bu sorunun hâlâ giderilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Vodafone’un gerekli teknik incelemeyi yaparak hattımdaki şebeke ve servis problemini kalıcı olarak çözmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca GSM numaram üzerinden kayıtlarımın detaylı olarak incelenmesini ve gerekirse bulunduğum bölgedeki altyapı ve kapsama sorununun yerinde tespit edilerek çözülmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
