to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Durma Özelliği Ve FreeZone Kullanımı Sağlanmadı, Aşım Ücreti Haksız
Vodafone hattım için Şubat 2026 tarihinde yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Geçiş sırasında müşteri temsilcisi, bu tarifede 15 GB normal internet, internette yemeyen WhatsApp ve Messenger kullanımı ve ayrıca 50 GB Vodafone FreeZone kullanım hakkım olduğunu belirtti. Özellikle “durma özelliği” olup olmadığını sordum; bu tarifede durma özelliğinin olduğunu, ancak kendi ekranından şu anda bu hakkı tanımlayamadığını, görüşme bittikten sonra aynı numarayı tekrar aradığımda arkadaşlarının bu özelliği ücretsiz olarak hattıma tanımlayacağını söyledi.
Bunun üzerine ikinci kez müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk temsilcinin bu bilgiyi verdiğini ve durma özelliğinin ücretsiz şekilde yüklenmesi gerektiğini ilettim. İkinci görüştüğüm temsilci ise hattımda bu özelliğin zaten yüklü olduğunu söyledi. Ancak Mart 2026 döneminde 15 GB internet paketimin bittiğini gördüm ve tarifemin durmadığı gibi, aşım ücreti olarak 175 TL karşılığında sadece 500 MB internetin hattıma yüklendiğini öğrendim. İnternetim bittikten sonra ne Vodafone FreeZone’u ne de “internetten yemeyen” denilen WhatsApp kullanım hakkımı kullanabildiğimi, bu hakların normal paketim bittikten sonra geçerli olmayacağını bana hiçbir müşteri temsilcisinin söylemediğini öğrenince anladım. Bu durum, hem tarifeyi satılırken hem de sonrasında müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde verilen bilgilerle çeliştiği için yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve bu ay faturam 455 TL olarak kesildi; bunun içinden 175 TL ek aşım ücreti olarak yansımış durumda. GSM numaramın son dört hanesi 7970’tir.
Mağduriyetimin giderilmesini ve tarifemin müşteri temsilcisinin ilk başta anlattığı şekilde, vaat edildiği biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır kabul etmiyorum, tarifem hakkında böyle detaylı bir bilgi verilmedi ve müşteri temsilcisi özellikle durma özelliği tarifenizde mevcut dedi bunlar müşteri temsilcisiyle görüşmede ses kayıtlarında da mevcuttur, böyle bir tarife olduğu söylenseydi kabul etmezdim zaten, tarifemin bana bildirildiği şekilden değiştirilmesi ya da tarife değişikliği talep ediyorum
Müşteri temsilcisi bu tarifeyi anlatırken internet bittiğinde freezoneyi ve diğer hakları kullanamayacağımı da bahsetmedi, bunları da tarife anlatılırken ses kayıtlarında da mevcuttur bana anlatılan tarife bu değildi bu tarifeyi kabuk etmiyorum
