İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalar İçin İade Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev internetimi kullanamıyorum. Yaklaşık 2 aydır internetim tamamen yok ve bu süre boyunca hiçbir şekilde düzelme olmadı. Buna rağmen her ay fatura kesilmeye ve ücret tahsil edilmeye devam ediliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde çağrınız var, ilgilenilmektedir, en kısa sürede dönüş yapılacaktır şeklinde otomatik kayıt dinletiliyor, ancak ne geri dönüş yapılıyor ne de sorun çözülüyor. Hatta 3 defa probleminiz çözüldü şeklinde SMS aldım, fakat internet hâlâ çalışmıyor ve tekrar tekrar arıza kaydı açmak zorunda kaldım. Son olarak “8855227966 numaralı sabit internet hizmetinizin arızasının tekrar incelenmesi için kaydınız teknik ekiplerimize iletilmiştir, en kısa sürede gerekli kontroller yapılacaktır” şeklinde mesaj aldım ancak yine somut bir çözüm üretilmedi.

İnterneti 2 aydan fazladır hiç kullanamamama rağmen düzenli olarak fatura kesilmesini ve verilen sözlere rağmen hiçbir teknik ekibin gelmemesini kabul etmiyorum. Kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iade edilmesini ve arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilerek internet hizmetimin sorunsuz olarak yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.