Vaat Edilen 40 GB Tarife Yerine 30 GB Tarife Verilmesi

Vodafone müşterisiyim. Tarafıma satış yapılırken ve sonrasında Vodafone uygulaması ile müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde hattıma 40 GB internet içeren Red tarifesinin tanımlanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, hattıma “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB” isimli tarife tanımlanmıştır.

16.02.2026 tarihinde gelen bilgilendirme SMS’inde de paket içeriği 30 GB internet olarak görünmektedir ve Vodafone uygulamasında yer alan kalan kullanım bilgilerinde de hattıma sadece 30 GB internet tanımlandığı açıkça yazmaktadır. Bu durum, satış sırasında yapılan bilgilendirme ile fiilen tanımlanan tarife arasında ciddi bir fark olduğu için yanıltıcı bilgilendirme ve sözleşmeye aykırılık içermektedir.

Benim onayım açık şekilde 40 GB internet içeren tarifeye yönelikti, 30 GB’lik bir tarifeyi hiçbir aşamada kabul etmedim. Buna rağmen şu anda 532 TL gibi yüksek bir ücret ödemekteyim ve aynı ücret karşılığında daha düşük içerik sunulması müşteri açısından kabul edilebilir değildir.

Talebim nettir; ya vaat edildiği şekilde 40 GB internet içeren tarifemin derhal ve ek bir ücret yansıtılmadan tanımlanmasını, ya da bunun mümkün olmadığı durumda hattımın cezasız iptalini veya içeriği ve ücreti makul, uygun bir tarifeye cezasız olarak geçirilmesini istiyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK başvuruları da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.