Vaat Edilen 2 Aylık Ücretsiz Yanımda Premium Uygulamıyor, Şikayet Kayıtları Görünmüyor

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaklaşık 1,5 ay önce 5G’ye Hazır 40 GB Tarifesi’ne geçiş yaptım. Tarife değişikliği ekranında büyük şekilde “2 ay Yanımda Premium ücretsiz!” ifadesi yer alıyordu ve bu kampanyaya güvenerek geçiş yaptım. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde bu ücretsiz Yanımda Premium üyeliği tanımlanmadı.

Hem uygulama içinden Yanımda Premium sayfasına girdiğimde hem de bana gelen “ücretsiz Yanımda Premium’unuzu aktifleştirin” içerikli SMS’teki bağlantıya tıkladığımda, Yanımda Premium’u aktive etmek için benden 99,90 TL tutarında ücret talep eden satın alma ekranına yönlendiriliyorum. Yani ücretsiz denilen faydayı kullanmak istediğim her denemede ücretli abonelik sayfası açılıyor.

Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık 1 ay içinde Vodafone canlı destek ve müşteri hizmetleriyle toplam 5 kez görüştüm. İlk görüştüğüm temsilci uzun süre beklettikten sonra yalnızca kontrol sağladığını, bir şikayet kaydı oluşturduğunu ve en geç 2 gün içinde aranacağımı söyledi, ancak aranmadım. 3–4 gün sonra tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm temsilci önceki kaydımı bulamadığını, yeniden şikayet kaydı açacağını ve yine aranacağımı iletti. Bu kaydımla ilgili tarafıma gelen SMS’te yer alan “kaydınızı görüntüleyin” bağlantısına tıkladığımda ise sistemde herhangi bir şikayet kaydımın olmadığı yazıyordu.

Birkaç gün sonra tekrar aradığımda bu seferki temsilci kaydımı üst birime, teknik arıza servisine ilettiğini ve 7 gün içinde dönüş yapılacağını söyledi. Yine ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme aldım; ayrıca tobi üzerinden ya da site üzerinden şikayet kaydımı sorguladığımda hiçbir kayıt görüntüleyemedim. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise şikayetimin yanıtlandığını, daha önce Vodafone Premium kullandığım için bu ücretsiz fırsattan yararlanamayacağımı söyledi. Oysa tarife değişikliği sırasında ekranda gördüğüm kampanya koşullarında böyle bir istisna belirtilmemişti.

Ayrıca kendisinden bu tarife değişikliği sırasında onayladığım sözleşme, taahhütname ve belgeleri talep ettiğimde bunları siteden görüntüleyebileceğimi söyledi; ancak siteye girdiğimde geçmiş işlemler bölümünde dahi “son 6 ay içinde bir tarife değişikliğiniz bulunmamaktadır” şeklinde bir ifade görüyorum ve hiçbir belgeye ulaşamıyorum. Özetle Vodafone, yaklaşık 1,5 aydır söz verdiği 2 aylık ücretsiz Yanımda Premium’u sağlamamış, şikayet kayıtlarımı sistemde görünür hâle getirmemiş, verdiği geri dönüş sözlerini tutmamış ve onayladığımı iddia ettiği sözleşme ve belgeleri de tarafıma şeffaf şekilde sunmamıştır.

Bu nedenle, vaat edilen 2 aylık ücretsiz Yanımda Premium faydasının hattıma eksiksiz tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde oluşan güvensizlik nedeniyle cayma bedeli ödemeden operatör değişikliği hakkımın verilmesini ve bireysel hattımla birlikte şirketimde kullandığım şirket hatlarını da başka bir operatöre taşıyacağımı beyan ederim. Aynı şekilde şikayetimi BTK'ye de taşıyacağımı beyan ederim. Geri dönüş sağlanacaksa telefona cevap verebilecek kapasitedeki bir müşteri temsilcisi değil, sistemi kullanma becerisi ve çözüm sağlama kapasitesi olan bir temsilci beni arasın.