Vaat Edilen 1500 TL Money Puanı Hesaba Tanımlanmadı

Vodafone hattım için 30 Haziran tarihinde “Sınırsız Red'li Fırsat” benzeri, sınırsız GB internet, sınırsız dakika ve sınırsız SMS içeren, yaklaşık 1200 TL civarında ücretli ve 2 yıllık taahhütlü bir tarifeye geçiş yaptım. Bu tarifenin içinde tarafıma 1500 TL değerinde Money puan tanımlanacağı, bunun için de bana SMS ile bir link gönderileceği söylendi. SMS’te yer alan linke tıkladığımda ise kod çıkması gerekirken, “bir şeyler ters gitti” şeklinde bir uyarı verip beni uyarı sayfasına yönlendirdi ve kampanyadan faydalanamadım.

Bu sorun üzerine 540’lı numarayla görüştüm, ayrıca Şikayetvar üzerinden de Vodafone’a şikayet oluşturdum. Şikayet oluşturduktan sonra beni aramışlar ancak o anda ulaşamamışlar. Sonrasında 542’li Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana hat sahibi yanımda olduğu sürece yardımcı olabilecekleri, tekrar Şikayetvar üzerinden talep oluşturmama gerek olmadığı söylendi. Ancak aynı gün akşam üzeri, hat sahibi babam yanımdayken tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm temsilci kampanyanın bittiğini, 30 Haziran itibarıyla sonlandığını ve bana yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Bana sürekli “Sizi iki kere aradık, ulaşamadık” denildi, ancak ben sadece bir kere aranmıştım. Şikayetvar üzerinden “beni tekrar arayabilir misiniz” şeklinde not bırakmama rağmen ne arandım ne de yazılı bir dönüş aldım. 542’li numaradan birkaç kere daha talep oluşturduk, buna rağmen Vodafone tarafından tekrar aranmadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna ek olarak, telefonda Happy’nin Vodafone üzerindeki uygulamasının kaldırılacağının söylendiğini de ilettiler.

Sonuç olarak, tarife değişikliğini 30 Haziran’da yapmış olmama ve SMS’te de tarifeye geçişten itibaren 30 gün içinde kodun kullanılabileceği yazmasına rağmen, sistem hatası nedeniyle 1500 TL’lik Money puan kampanyasından faydalanamadım. Vodafone’un vermiş olduğu bu sözün arkasında durarak tarafıma 1500 TL’lik Money puanın tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.