to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Yıllık Müşteriliğe Rağmen 1300 TL Yüksek Fatura Şaşkınlığı
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Bu ay faturam 1300 TL olarak geldi ve bu tutarı hem bütçeme hem de yıllardır ödediğim makul seviyelere göre kesinlikle uygun bulmuyorum. Bu kadar uzun süredir aynı operatörde olmama rağmen, bu şekilde yüksek bir faturayla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Müşteri temsilcisinden ne fatura tutarına dair tatmin edici bir açıklama alabildim ne de fatura tutarını makul seviyeye çekmeye yönelik bir yaklaşım gördüm.
Vodafone’dan, uzun yıllardır müşterisi olmamı da dikkate alarak bu ayki faturamı yeniden inceleyip bana çok daha uygun ve makul bir fatura tutarı sunmalarını ve gerekirse gerekli düzeltmeleri yapmalarını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve düzenli olarak faturalarımı ödeyen bir müşteriyim. Ancak bu ay gelen fatura tutarım yaklaşık 2400 TL olarak yansıtıldı ve bu tutar benim için hem beklenmedik hem de oldukça yüksektir.
Faturamın neden bu kadar yüksek geldiği konusunda anlam veremediğim için Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Bu durum hem mağdur olmama hem de uzun yıllardır müşterisi olduğum kuruma karşı güvenimi kaybetmeme neden oldu.
Bu nedenle, tarafıma yansıtılan bu faturanın detaylı şekilde incelenmesini, haksız ya da aşırı olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilerek makul ve kullanımımla uyumlu, uygun bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
