to read complaints and reviews, or file yours. 
10 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim ve bu süre boyunca hattımı hiç kapatmadan, düzenli ödemelerimi yaparak kullanmaya devam ettim. Taahhüt sürem sona ermek üzereyken müşteri hizmetleri tarafından aranarak 'size özel avantajlı teklif' adı altında yeni bir paket önerildi. Görüşmede bana, 40 GB internet içeren bir üst paket için 600 TL’nin üzerinde bir ücret teklif edildi.
Aynı anda Vodafone’un resmi internet sitesine farklı bir tarayıcıdan giriş yaptığımda, 60 GB internetli paketin 343 TL gibi çok daha uygun bir fiyatla yeni müşterilere sunulduğunu gördüm. Bu farkı sorduğumda, müşteri temsilcisi 'Tüm operatörler yeni müşterilere özel kampanyalar yapar, sonraki yıllarda fiyatlar değişir' şeklinde yanıt verdi.
10 yıldan fazla süredir aynı operatöre sadık kalan bir müşteriye böyle bir yaklaşımın gösterilmesi son derece üzücü. Yeni müşteri kazanmak için kampanyalar yapılmasını anlayabiliyorum; ancak mevcut müşterilerin sadakatinin dikkate alınmaması ve daha yüksek fiyatlara yönlendirilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Vodafone’u yıllardır tercih etmemin karşılığında, en azından eşit şartlarda hizmet almayı beklerdim. Ne yazık ki, bu deneyimim firmanın uzun vadeli müşterilerine değer vermediğini, aksine yeni müşteri edinmeye öncelik verdiğini gösteriyor.
Bu nedenle;
- Mevcut taahhüt yenileme sürecimde bana sunulan teklifin yeniden değerlendirilmesini,
- Uzun süredir abonelik yapan müşterilere de yeni müşteri kampanyalarına benzer avantajların sağlanmasını,
- Müşteri sadakatinin göz önünde bulundurulmasını
talep ediyorum.
Aksi takdirde, hem bu deneyimi kamuoyuyla paylaşacağımı hem de farklı bir operatöre geçiş yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Mart ayında kullanmakta olduğum tarifemin taahhüt süresi bitmeye yakın Vodafone tarafından arandım ve bana taahhüt sürenizin bitmek üzere olduğu, size özel bir teklifimiz olduğu söylendi. Normal tarifem 277 TL olmasına rağmen 445 TL'lik tarifeyi bana uygun olarak tanıtıp 'size özel' dediler. Daha uy...
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisiyim ve mevcutta kullandığım 25 GB internet ile ek sosyal medya paketi için aylık 540 TL ödüyorum. Sözleşme yenileme sürecinde ise bana sadece 40 GB internet içeren bir paket 420 TL olarak teklif edildi. Ancak yeni müşteri olanlara, 40 GB internetin yanında sınırs...
Yorumlar