Uzun Süreli Vodafone Kullanıcısı İçin Yüzde 117 Fiyat Artışı Ve Dinlemeyen Temsilci

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve şu anda hattımı yaklaşık 232 TL civarında bir ücretle kullanıyorum. Mevcut kullanım ücretim bu seviyedeyken, tarafıma yeni dönem için önerilen teklifin 520 TL civarında olması (%117 oranında bir artış) benim için kabul edilebilir bir durum değildir. Piyasa koşulları ve maaş zam oranları ortadayken, bu derece yüksek bir artışı makul bulmuyorum.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisinin yaklaşımından da ayrıca rahatsız oldum. Karşımdaki temsilci, beni dikkatlice dinlemek ve sorularıma net cevaplar vermek yerine, sürekli kendi anlatmak istediklerini tekrar eden, müşteriyi anlamaya yönelik olmayan bir iletişim tarzı sergiledi. Bu tavır, zaten yüksek gelen fiyat teklifi nedeniyle yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Vodafone’dan beklentim, mevcut ekonomik koşulları ve uzun süredir müşteri olduğumu dikkate alarak daha makul, uygun bir tarifeye geçiş imkanı sunulması ve tarafıma bu denli yüksek bir zam uygulanmamasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri çalışanlarının, müşteriyi gerçekten dinleyen, açıklayıcı ve saygılı bir iletişim kurmaları için gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.