to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Müşteri Olarak Yüksek Faturalar Ve Tarife İhmali
Yaklaşık 8 yıldır Vodafone müşterisiyim ve üzerime kayıtlı 6 adet faturalı hat bulunuyor. Buna rağmen son 1 yıldır hattıma gelen faturalar düzenli olarak 800–1000 TL bandında geliyor ve artık ödeyemeyeceğim seviyeye ulaştı.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak tarafıma olumlu bir çözüm sunulmadı. Uzun yıllardır çoklu hat kullanmama rağmen bana uygun, makul bir tarife önerilmemesi nedeniyle tüm hatlarımla birlikte Turkcell’e geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Vodafone’un, uzun süreli ve çok hatlı bir müşterisi olarak bana daha uygun ve ekonomik bir tarife sunmasını, faturalarımın makul seviyelere düşürülmesi için gerekli kampanya ve indirimlerin tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık sekiz yıldır Vodafone müşterisiyim ve şu an üzerime kayıtlı altı hat bulunuyor. Buna rağmen son iki yıldır faturalı tarifelerimde ödediğim tutarlar, tarife ücretimin çok üzerinde geliyor. Önceki tarifemde aylık ücret 520 TL olmasına rağmen faturalarım her seferinde 600 TL ve üzerinde geldiği için daha uygun olsun diye 40 GB’lik, aylık 570 TL’lik yeni tarifeye online uygulama üzerinden geçiş yaptım. Ancak tarife ücreti daha düşük olmasına rağmen bu yeni tarifemde de faturalarım yine her ay 600 TL ve üzeri gelmeye devam ediyor.
Tarife ücretim belli olmasına rağmen, iki yıldır neredeyse her ay tarifemin üzerinde ödeme yapmaktan hem maddi olarak zorlanmaya başladım hem de bu durumdan psikolojik olarak da yoruldum. Müşteri hizmetleri ya da farklı kanallar üzerinden yaptığım başvurularda ise bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kendi mail adresimden bile dönüş alamadığım için artık farklı mail üzerinden yazmak zorunda kalıyorum. İlgisizlik ve açıklama yapılmaması sebebiyle hattımı değiştirmeyi düşünür hale geldim.
Tarifem dışında ne tür kesintiler yapılıyorsa, son iki yıldır oluşan tüm faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini ve haksız veya gereğinden fazla tahsilat varsa bunların tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Mevcut durumda tarife ücretimin üzerinde gelen tutarların düşürülmesini ve faturalarımın tarifem olan 570 TL seviyesine çekilerek, ilerleyen dönemlerde de bu ücretin korunmasını rica ediyorum. Uzun yıllardır çoklu hat kullanıcısı olarak Vodafone müşterisi olduğum göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar şikayet için geri dönüş sağladınız fakat kartın yasal sahibi olmadığı için görüşme gerçekleşmedi saat 11de geri dönüş sağlayabilirmisiniz?
Saat 11den kastım akşam 23.00 bilginize
Yaklaşık 8 yıldır Vodafone müşterisiyim ve şu an üzerime kayıtlı 6 hat bulunuyor. Buna rağmen faturalı 40 GB tarifemde gelen faturalar uzun süredir çok yüksek geliyor. Önceki tarifem yüksek geldiği için daha düşük bir tarifeye geçiş yaptım ancak buna rağmen yeni tarifemde ödemelerim her seferinde 600 TL ve üzeri gelmeye devam ediyor. Tarifem daha düşük olmasına rağmen faturalarımın daha da artmasından dolayı artık ödemekte zorlanıyorum. Dün bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerine başvurdum ancak hattın yasal sahibi ben olmadığım için yalnızca talep açılabileceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Vodafone’dan, yıllardır müşteri olmam ve üzerime kayıtlı 6 hat bulunması da göz önünde bulundurularak, mevcut faturalarımın düşürülmesini ve daha makul, ödeyebileceğim bir tarifeye geçirilmemi rica ediyorum.
Vodafone'dan geri dönüş alınmadı, talep ettiğim daha uygun tarife ve indirimler hâlâ sağlanmadı.
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve hattımda Red Uyumlu + FreeZone tarifesi bulunuyor. Yaklaşık 1 yıldır faturalarımın tarifemden sürekli daha yüksek geldiğini, gelirime ve piyasa şartlarına göre oldukça pahalı bir ücret ödediğimi belirtmek istiyorum. Önceki tarifemde olması gereken ücret 520 TL civarındayken faturalarım çoğunlukla 550 TL ve üzeri olarak geldi. Şu an geçtiğim yeni tarifede de benzer bir durum devam ediyor; tarifemin 570 TL civarında olması gerekirken her ay yaklaşık 640 TL ödemek zorunda kalıyorum ve faturama neredeyse her ay en az 50 TL civarında fazladan yansıtıldığını görüyorum. Yeni tarifemde de 9 ay daha taahhüt sürem olduğu için bu yüksek ve belirsiz fatura tutarları beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yardımcı olacaklarını, dönüş yapılacağını söylediler; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım ve faturalarımdaki bu farkla ilgili net, şeffaf bir açıklama yapılmadı. Ne eski tarifemde ne de yeni tarifemde bana gerçekten uygun, ekonomik ve sürdürülebilir bir çözüm sunulmadı. Vodafone’dan, hattımdaki tarifenin detaylı şekilde incelenmesini, faturama yansıyan fazla tutarların açıklanmasını ve haksız/yüksek tahsilatlar varsa bunların iadesini talep ediyorum. Mevcut hattım için bütçeme uygun, gerçekten avantaj sağlayan, şeffaf ve uzun vadede sürdürülebilir bir tarifeye geçirilmek ve kalan taahhüt süremde de bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
