Uygun Tarife İsteği Engellendi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Vodafone hattımın tarife değişikliği süresi geldiği için 1 Nisan itibarıyla tekrar arandım. Her yıl olduğu gibi bu yıl da müşteri hizmetleri beni arayarak yalnızca 3–4 farklı tarife sundu. Telefonda özellikle “Uyumlu 10 GB Tarifem Paketi” ne (10 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS) geçmek istediğimi belirtmeme rağmen, bu tarifenin bana tanımlanamadığını, sadece kendi söyledikleri tarifeler arasından seçim yapabileceğimi ilettiler.

Bu sorunu yıllardır her tarife döneminde yaşıyorum. Müşteri hizmetleri ekipleri çözüm odaklı davranmıyor, müşteri ihtiyaçlarına göre esnek bir yaklaşım sergilemiyor ve bu konuda müşteri memnuniyeti adına hiçbir gelişme görmüyorum. Aynı şikayeti her yıl yaşamak zorunda kalmak, marka açısından da benim açımdan da yorucu hale geldi.

Vodafone’un bana dayattığı birkaç tarife arasından seçim yapmayı kabul etmiyorum. Hattım için uygun olan “Uyumlu 10 GB Tarifem Paketi” ne özgürce geçmek ve tarife seçimlerimde kısıtlanmadan işlem yapabilmek istiyorum. İlgili birimlerin, 5458****39 numaralı hattım için talep ettiğim tarifenin tanımlanması ve bundan sonraki dönemlerde de benzer bir kısıtlamanın uygulanmaması konusunda gerekli aksiyonu almasını talep ediyorum.