Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Fırsat Kaybı Telafisi

17 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Boyner satıcısından verdiğim Fabrika Comfort lacivert kadın ceket siparişim, “fiyat hatası” gerekçesiyle tarafımca hiçbir onay alınmadan tek taraflı olarak iptal edildi. Siparişe ait teslimat numarası 11611051486’dır.

Siparişim iptal edilmesine rağmen ödemem yaklaşık 15 saat boyunca provizyonda tutuldu. Bu süre boyunca bakiyem bu siparişte rehin kaldığı için aynı tarihte diğer platformlardaki kampanya ve indirim fırsatlarını değerlendiremedim ve avantajlı alışveriş yapma imkanım fiilen engellendi.

Yaşadığım mağduriyeti Trendyol canlı destek üzerinden iletmeme rağmen, talebimin çözüm merkezine dahi aktarılmasına izin verilmedi, kopyala-yapıştır hazır metinlerle geçiştirilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hem siparişin tek taraflı iptali hem de bu süreçteki iletişim şekli Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Müşteri memnuniyetine yakışmayan bu sürecin telafi edilmesini, iptal edilen siparişimin o dönemki avantajlı koşullar gözetilerek yeniden oluşturulmasını veya yaşadığım fırsat kaybını makul şekilde karşılayacak bir jest/kompanzasyon yapılmasını talep ediyorum.