Uyarı SMS’i Gelmeden 175 TL’ye Ek İnternet Paketi Tanımlanması Ve İadesi

Vodafone faturalı hattımda, internet paketim bitmeden önce gönderilmesi gereken uyarı SMS’i tarafıma gönderilmedi. Buna rağmen, internetimden 25 MB daha kalmışken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 175 TL karşılığında 500 MB’lik ek paket tanımlandı. Zaten faturamı zor ödeyebilen biriyim ve bu tutar bütçemi ciddi şekilde zorluyor.

Bu durum üzerine internetimi tamamen kapattım ve yüklenen bu ek internet paketini kesinlikle kullanmayacağım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sorun onlardan kaynaklanmasına rağmen sanki ben onları takip edip aramak zorundaymışım gibi, son derece ilgisiz ve saçma açıklamalar yapıldı. Vodafone Yanımda uygulamasından ve müşteri temsilcisinden de internetimin bittiğine dair bilgilendirme SMS’i almadığım net olarak görülmesine rağmen, yine de ek paket ücretiyle baş başa bırakıldım.

Bu nedenle, haberim ve onayım olmadan tanımlanan ve hiç kullanılmayacak olan 175 TL tutarındaki ek internet paketinin iptal edilerek ücretinin tarafıma iade edilmesini ve faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.