Uyarı Almadan Hat Kapanması Ve 2000 TL Açılış Ücreti Şikayeti

Vodafone faturasız hattım yaklaşık 20 yıldır aktif olarak kullandığım ve üzerime kayıtlı bir hat. Hattı bir süredir oğlum kullanıyordu, telefonu yaklaşık on beş gün önce kırıldığı için hatta gelen SMS’leri de görememiş. Herhangi bir uyarı, borç veya kapanma mesajından haberdar olmadan hattımın kapandığını öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattı taşıdığımı söylediler, bunun imkansız olduğunu belirttim. Sonrasında bayiye yönlendirildim, bayide ise böyle bir numaranın kullanılmadığı, buna rağmen 1750 TL fatura çıktığı söylendi ve hattın açılması için bu tutarı ve diğer ek ücretlerle birlikte yaklaşık 2000 TL ödemem gerektiği ifade edildi. Yıllardır kullandığım hattım için önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ben hattımın yeniden açılmasını, bu hattın en az 6 ay süreyle kapanmadan paket yükleyerek kullanmaya devam edebilmemi ve haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek ücretin iptal edilmesini veya makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Küçük bir çocuğun kullandığı hatta gelen uyarıların ebeveyn olarak kayıtlı numarama da bildirilmemesi ve sonrasında bu şekilde toplu bir ödeme dayatılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.