Üsküdar’da Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunları, Vodafone’dan Yanıtsızlık

Vodafone Mobil hat abonesiyim ve İstanbul Üsküdar’da, oldukça merkezi bir bölgede ikamet etmeme rağmen hattım yaklaşık 3 senedir doğru düzgün çekmiyor, internet bağlantım da son derece sorunlu. Özellikle acil durumlarda bu durum ciddi bir güvenlik problemi yaratıyor. 05.01.2026 günü bölgede elektrik kesintisi yaşandığında kimse bana ulaşamadı, benim de bebeğim olduğu için ailem ve yakınlarım büyük bir endişe yaşadı.

Bu yaşananlardan sonra Vodafone’dan cayma bedeli olmadan hat iptali talep ettim ve 17613879610138 numaralı bir kayıt oluşturuldu. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi 2 gün içinde dönüş yapılacağını söyledi; ancak hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu işlemin aslında 4–7 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Buna rağmen bugün, 14.01.2026 itibarıyla, yani 9. gün olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş alamadığım için tekrar aramak zorunda kaldım. Bu süreçte toplam 3 aramada yaklaşık 10 farklı kişiyle görüştüm.

Bugün yaptığım görüşmelerde iş bilmeyen, yetkin görünmeyen ve sürekli oradan oraya aktaran 7–8 farklı kişiyle muhatap oldum. İçlerinden bazıları ne anlattığımı tam anlamadan direkt hat iptaline yönlendirmeye çalıştı, biri hiçbir şey yapamayacağını söyledi, iki kişi ise talebimin bana sorulmadan ve herhangi bir geri dönüş yapılmadan kapatıldığını belirtti. Üstelik daha önce görüştüğüm kişileri şikayet edebilmek için sadece isimlerini istediğimde, görüştüğüm hanımefendi bunun bilgisini paylaşmaya yetkisi olmadığını söyledi. Müşteri temsilcilerinin problemi çözmekten çok müşteriyi oyalamaya ve sinirlendirmeye yönelik bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.

Uzun süredir devam eden çekim ve internet problemleri ile bu talebimin ciddiyetsiz ve bilgisizce yönetilmesi benim için kabul edilebilir değildir. Tüm bu sebeplerle, bulunduğum adreste yıllardır süren çekim sorunları ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattımın hiçbir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini, ayrıca bu süreçte görüştüğüm ve talebimi yanlış, eksik ya da ilgisiz şekilde ele alan çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.