İptal Edilemeyen Yanlış Sipariş Ve Haksız Ücret Kesintisi

21 Haziran 2026 tarihinde saat 20:18 civarında Getir Yemek üzerinden yanlışlıkla bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık bir dakika sonra hatamı fark edip uygulama üzerinden iptal etmek istedim, ancak sistem restoranın inisiyatifine bıraktı ve restoran siparişi iptal etmedi. Henüz bir dakika bile geçmemişken “restoran hazırlamaya başladı” gerekçesiyle iptal reddedildi.

Sipariş tutarı yaklaşık 470 TL idi ve verilen yanlış adres nedeniyle siparişim de yanlış adrese gitmiş oldu. Ürün olarak sadece çiğköfte siparişi vermiştim; bu kadar kısa sürede hazırlanması mümkün olmayan bir üründe, bu şekilde iptal hakkımın engellenmesini haksız kazanç olarak görüyorum. Hem gereksiz yere yüksek bir ödeme yapmak zorunda kaldım hem de siparişten hiçbir şekilde faydalanamadım.

Yaşadığım durumla ilgili Getir Yemek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana bunun “prosedür” olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Seyhan/Adana’da yaşanan bu olayda, restoranın bu tutumuna Getir Yemek’in de sistemsel olarak zemin hazırladığını düşünüyorum. Yanlışlıkla verilen ve anında iptal edilmek istenen bu sipariş için ücret iademin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi koruyacak daha adil bir iptal politikasının uygulanmasını talep ediyorum.