Ürün Değişimi Talebim 2 Hafta Cevapsız Kaldı

Vodafone üzerinden 0530********84 numaralı hattımın faturasına toplam 948 TL, 12 ay taksitle Ttec Airbeat Pro ANC Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün sorunlu çıktığı için değişim talebiyle 27 Aralık 2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile 411276923686 takip numarasıyla Vodafone’a gönderdim. Kargo 29 Aralık 2025 tarihinde teslim edilmiş olmasına rağmen bana ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı; ayrıca aldığım ürün de tarafıma gönderilmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “Size dönüş yapılacak, süreç geliştiriliyor” gibi genel ifadelerle oyalandım. En son 03.01.2026 tarihinde yaptığım görüşmede de kontrollerin sağlandığı, gerekli yerlere iletildiği ve bana dönüş yapılarak bilgi verileceği söylendi; ancak yine hiçbir dönüş yapılmadı ve süreç hâlâ belirsiz durumda.

Ayıplı olan bu kulaklığın tarafıma sağlam ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, sürecin hızlandırılarak net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.