to read complaints and reviews, or file yours.Umre Paketi İçin Haksız Ücret Aşımı Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vodafone hattıma umre için aylık 399 TL’lik paketi tanımladığım halde, ilgili dönem için hattıma 1.366 TL fatura yansıtıldı. Paketimin 1 Şubat – 30 Şubat tarihlerini kapsadığı belirtilmesine rağmen, tarafıma 809 TL fazla fatura çıkarıldı. Hesaplamama göre faturamın en fazla 557 TL civarında olması gerekirken, bu tutarın çok üzerinde ücretlendirme yapıldı.
Durumu fark ettikten sonra Vodafone uygulaması üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana, paket aşımı olduğu ve bu konuda SMS ile bilgilendirildiğim söylendi; ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i ulaşmadı. Bilgi verilmeden yapılan bu aşım ücretlendirmesini kabul etmiyorum.
5352****49 numaralı hattımla ilgili olarak, umre paketi kullanımı döneminde haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 809 TL’lik fazla ödemenin iadesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm merkezinden arandım arayan arkadaş ilgili ve çözüm odaklı aramış Belli ki ücretin iadesine yardımcı olacak teşekkürler
