to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Kedi Maması Nedeniyle Kedilerde Kilo Kaybı Ve Hepsiburada'da İade Reddi
Hepsiburada üzerinden Patilandd isimli satıcıdan Farmina N&D Ocean Neutered Salmon, Spelt, Oats and Orange 10 kg kısırlaştırılmış yetişkin kedi maması satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kullanmaya başladığımda kedilerimin mamayı tüketmemesi ve kilo kaybetmesi üzerine mamadan şüphelendim ve daha önce kullandığım, orijinal olduğundan emin olduğum aynı marka ve model mama ile karşılaştırma yaptım.
Ambalaj ve üzerindeki bilgilerde bazı farklılıklar tespit ettim ve özellikle paket üzerindeki lot numarasının firmaya ait olmadığının teyit edilmesiyle ürünün orijinal olmadığı kanaatine vardım. Paket üzerinde bulunan bilgiler şu şekildedir: marka Farmina N&D Ocean, ürün N&D Ocean Neutered – Salmon, Spelt, Oats and Orange, kısırlaştırılmış yetişkin kediler için mama, 10 kg gramaj, barkod 8010276040046, lot 2527op2844, üretim kodu SRB-RS-34-008, diğer kod MLJ1YW54N8, üretim tarihi 27/09/2025 – 03:28, son kullanma tarihi 27/03/2027, üretim yeri Sırbistan (Made in Serbia).
Bu ürünü Hepsiburada üzerinden Patilandd satıcısından 08 Ağustos 2026 saat 20:43’te sipariş ettim, sipariş numaram 433 130 197 4, ürün tarafıma 11 Ağustos 2026 saat 16:13’te teslim edildi ve ürün için 3.800 TL ödeme yaptım. Ürünün orijinal olmamasından kaynaklı olarak hem kedilerimin sağlığından endişe duymaktayım hem de ödediğim bedel karşılığında beklediğim ürünü alamadığımı düşünüyorum.
Hepsiburada tarafında 14 günlük iade süresinin dolduğu gerekçesiyle şikayet talebi oluşturulamamakta ve ayrıca ürünü satın aldığım Patilandd mağazası kapanmış durumda olduğu için satıcıya da ulaşamıyorum. Bu koşullarda ne Hepsiburada ne de satıcı nezdinde muhatap bulamıyorum.
Ürünün orijinal olmadığına ilişkin şüphelerim ve kedilerimde yarattığı olumsuz etkiler nedeniyle, söz konusu kedi mamasının iadesinin alınmasını ve ödediğim 3.800 TL tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünün ve satıcının gerekli şekilde incelenmesini, benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 478028857 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İade talebimi kabul ettiğiniz ve ürünü iade alabileceğinizi belirttiğiniz için teşekkür ederim. Ancak önemli bir konuyu belirtmek isterim. 10 kg mamayı, her kedi sahibi gibi, ürünü 1’er kilogramlık kilitli/zipli poşetlere ayırarak muhafaza ettim. Bu nedenle ürünün orijinal 10 kg dış ambalajı artık elimde bulunmamaktadır. Bununla birlikte ürünün 9.2 kg tarafımda mevcut olup muhafaza edilmektedir. Ürünün fotoğrafları, ambalaj üzerindeki LOT/parti numarası, barkod ve diğer ürün bilgilerine ilişkin fotoğraflar da tarafımdadır. Ürünün tamamını mevcut haliyle, yani 1’er kg’lik poşetler içerisinde ve uygun şekilde paketleyerek tarafınıza/satıcıya teslim etmeye hazırım. Tarafıma iletilen iade mesajında, ütünün orijinal paketi ile teslim edilmesi belirtiliyor. Bu nedenle ürünü mevcut haliyle teslim almaya ve 3.800 TL tutarındaki bedeli tarafıma iade etmeye ilişkin teyidinizi yazılı olarak rica ederim. Özellikle ürünün orijinal ambalajının bulunmaması nedeniyle iade talebimin sonradan reddedilmemesi açısından, kargoya vermeden önce bu hususta açık teyit verilmesini rica ediyorum.
İade talebi oluşturulan ve kargo ile gönderilen paketim tarafıma tekrar iade edildi ve işlem iptal edildi. Bu aşamadan itibaren nasıl bir yol izleyeceklerine dair geri dönüş bekliyorum. Bu konu Hepsiburada sorumluluğunda olup, ücret iadem yapılana kadar gerekli tüm birimlere konu ile şikayetlerimi bildireceğim. Bilginize
