Sahte Kedi Maması Nedeniyle Kedilerde Kilo Kaybı Ve Hepsiburada'da İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Patilandd isimli satıcıdan Farmina N&D Ocean Neutered Salmon, Spelt, Oats and Orange 10 kg kısırlaştırılmış yetişkin kedi maması satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kullanmaya başladığımda kedilerimin mamayı tüketmemesi ve kilo kaybetmesi üzerine mamadan şüphelendim ve daha önce kullandığım, orijinal olduğundan emin olduğum aynı marka ve model mama ile karşılaştırma yaptım.

Ambalaj ve üzerindeki bilgilerde bazı farklılıklar tespit ettim ve özellikle paket üzerindeki lot numarasının firmaya ait olmadığının teyit edilmesiyle ürünün orijinal olmadığı kanaatine vardım. Paket üzerinde bulunan bilgiler şu şekildedir: marka Farmina N&D Ocean, ürün N&D Ocean Neutered – Salmon, Spelt, Oats and Orange, kısırlaştırılmış yetişkin kediler için mama, 10 kg gramaj, barkod 8010276040046, lot 2527op2844, üretim kodu SRB-RS-34-008, diğer kod MLJ1YW54N8, üretim tarihi 27/09/2025 – 03:28, son kullanma tarihi 27/03/2027, üretim yeri Sırbistan (Made in Serbia).

Bu ürünü Hepsiburada üzerinden Patilandd satıcısından 08 Ağustos 2026 saat 20:43’te sipariş ettim, sipariş numaram 433 130 197 4, ürün tarafıma 11 Ağustos 2026 saat 16:13’te teslim edildi ve ürün için 3.800 TL ödeme yaptım. Ürünün orijinal olmamasından kaynaklı olarak hem kedilerimin sağlığından endişe duymaktayım hem de ödediğim bedel karşılığında beklediğim ürünü alamadığımı düşünüyorum.

Hepsiburada tarafında 14 günlük iade süresinin dolduğu gerekçesiyle şikayet talebi oluşturulamamakta ve ayrıca ürünü satın aldığım Patilandd mağazası kapanmış durumda olduğu için satıcıya da ulaşamıyorum. Bu koşullarda ne Hepsiburada ne de satıcı nezdinde muhatap bulamıyorum.

Ürünün orijinal olmadığına ilişkin şüphelerim ve kedilerimde yarattığı olumsuz etkiler nedeniyle, söz konusu kedi mamasının iadesinin alınmasını ve ödediğim 3.800 TL tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünün ve satıcının gerekli şekilde incelenmesini, benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.