to read complaints and reviews, or file yours.Ücret Kesildi Ama Haftalık Sınırsız Eğlence Paketi Görünmüyor
Vodafone kontörlü hattım olan 05xx xxx xx 17 numarası üzerinden her hafta 129 TL ödeyerek haftalık sınırsız eğlence paketini düzenli olarak satın alıp sorunsuz şekilde kullanıyordum. 14 Haziran günü saat 11.32’de mevcut haftalık sınırsız eğlence paketimin süresinin dolduğuna dair SMS aldım ve her zamanki gibi aynı paketi Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yeniden satın aldım.
Satın alma sırasında Vodafone Yanımda’da kolay paketiniz satın alınmıştır şeklinde bir ifade gördüm, 129 TL hattımdan kesildi ve buna dair ücret kesinti mesajı da geldi. Ancak haftalık sınırsız eğlence paketiniz satın alınmıştır şeklinde bir SMS hiç gelmedi. Şu anda Vodafone Yanımda uygulamasından baktığımda paketlerim kısmında da, haftalık paketler bölümünde de satın aldığım haftalık sınırsız eğlence paketi görünmüyor, sistemde tanımlı değilmiş gibi duruyor. Yani hem 129 TL bakiyemden tahsil edildi hem de karşılığında paketi kullanamıyorum.
Daha önce bu paketleri aynı hat üzerinden defalarca sorunsuz kullandım, bu sorun ilk kez 14 Haziran saat 11.32’de paketimin bitmesi ve yeniden satın almamla birlikte ortaya çıktı. Bu durum nedeniyle mağdur oldum; ne internet paketimi kullanabiliyorum ne de ödediğim ücreti geri alabildim.
Eğer mümkünse satın aldığım haftalık sınırsız eğlence paketinin hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve paket hakkımı kullanabilmeyi, bu sağlanamayacaksa da kesilen 129 TL tutarının hattıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım ve sonu 6617 ile biten hattın sahibiyim. Her hafta 129 TL karşılığında Vodafone üzerinden haftalık sınırsız eğlence/iletişim paketi satın alıyorum ve 14 Haziran saat 11.32’de paketimin süresi bitince aynı paketi tekrar satın aldım. Uygulamada “paketiniz başarıyla satın alınmıştır” ibaresini gördüm, bakiyemden 129 TL’nin kesildiğine dair SMS geldi ancak ne paket SMS’i geldi ne de paket hattıma tanımlandı.
Aynı paketi tekrar satın almak için haftalık paketlere baktığımda, satın aldığım paketin benim hattımda tamamen görünmediğini fark ettim. Farklı faturasız numaralardan kontrol ettiğimde bu paket orada görünürken, benim numaram üzerinden hiçbir şekilde listelenmiyordu. Sanki satın aldığım paketin ve kaydının sistemden silinmiş olduğu izlenimi veriliyor.
Bu durum için hemen şikayette bulundum ve yaklaşık 1 saat sonra Vodafone tarafından aranarak sorunun 24 saat içinde çözüleceği söylendi. Ancak bugün üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne ilgili paket hattıma tanımlandı ne de kesilen 129 TL bakiyeme iade edildi. 17 Haziran saat 17.00 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, satın almış olduğum bu paketi kendi sistemlerinde de bulamadıklarını, buna rağmen mağduriyetimi gideremediklerini belirttiler ve sadece [email protected] adresine şikayet yazmam gerektiğini söyleyip konuyu kapattılar.
Ben bu hattı Youtube.com üzerinden işlerimi yürütmek için kullanıyorum ve 4 gündür işimi yapamıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Dahası, bu durumla ilk kez de karşılaşmıyorum. Daha önce de 99 TL’ye haftalık bir paket satın aldığımda, o paketin de içeriğini hiç kullanamamış, defalarca aramama ve şikayet etmeme rağmen ne sorun çözülmüş ne de ücret iadesi yapılmıştı. O dönem de aynı şekilde mağdur bırakıldım.
Son yaşadığım bu olayda kesilen 129 TL’nin derhal tarafıma iadesini, hattıma tanımlanmayan paketin ve sistemde görünmeyen paketin nedeninin net bir şekilde açıklanmasını ve tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli paket alan bir müşteri olarak yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından 14 haziranda arandım 24 saat içinde sorun çözülecektir denildi fakat üzerinden 4 gün geçmesine rağmen be sorunum çözüldü ne de ücretim iade edildi. Yıllardır Vodafone kullanıyorum ama artık Vodafone'dan ayrılmanın zamanı gelmiş...
