Ücret Kesildi Ama Haftalık Sınırsız Eğlence Paketi Görünmüyor

Vodafone kontörlü hattım olan 05xx xxx xx 17 numarası üzerinden her hafta 129 TL ödeyerek haftalık sınırsız eğlence paketini düzenli olarak satın alıp sorunsuz şekilde kullanıyordum. 14 Haziran günü saat 11.32’de mevcut haftalık sınırsız eğlence paketimin süresinin dolduğuna dair SMS aldım ve her zamanki gibi aynı paketi Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yeniden satın aldım.

Satın alma sırasında Vodafone Yanımda’da kolay paketiniz satın alınmıştır şeklinde bir ifade gördüm, 129 TL hattımdan kesildi ve buna dair ücret kesinti mesajı da geldi. Ancak haftalık sınırsız eğlence paketiniz satın alınmıştır şeklinde bir SMS hiç gelmedi. Şu anda Vodafone Yanımda uygulamasından baktığımda paketlerim kısmında da, haftalık paketler bölümünde de satın aldığım haftalık sınırsız eğlence paketi görünmüyor, sistemde tanımlı değilmiş gibi duruyor. Yani hem 129 TL bakiyemden tahsil edildi hem de karşılığında paketi kullanamıyorum.

Daha önce bu paketleri aynı hat üzerinden defalarca sorunsuz kullandım, bu sorun ilk kez 14 Haziran saat 11.32’de paketimin bitmesi ve yeniden satın almamla birlikte ortaya çıktı. Bu durum nedeniyle mağdur oldum; ne internet paketimi kullanabiliyorum ne de ödediğim ücreti geri alabildim.

Eğer mümkünse satın aldığım haftalık sınırsız eğlence paketinin hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve paket hakkımı kullanabilmeyi, bu sağlanamayacaksa da kesilen 129 TL tutarının hattıma iade edilmesini talep ediyorum.