to read complaints and reviews, or file yours.Üç GB Hediye Paketi Sonrası 500 MB Kullanım İçin 175 TL Aşım Ücretine İtiraz Ve İade Talebi
Vodafone hattıma hediye çarkı üzerinden 3 GB internet tanımlandı. Bu interneti kullanmak için hattımı bilgisayara bağlayıp yalnızca WhatsApp üzerinden gönderilen tek bir PDF dosyasını indirdim. Kullanımım toplamda en fazla beş dakika sürdü.
Bu esnada üst üste birkaç SMS aldım; mesajlarda hediye paketimin bittiği, ardından başka bir pakete geçildiği ve onun da kısa süre içinde kullanılmış olduğu bilgisi yer alıyordu. Hattıma 175 TL karşılığında aşım paketi anında yüklenmiş ve bu paket de kullanılmış. Ardından mecburen ek paket satın aldım. Zaten ek paket alacaktım ancak iki dakika içinde yaklaşık 500 MB’lik kullanım için “aşım” adı altında bu kadar yüksek ücretlendirilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. O ücretin iadesini istiyorum.
Kocaeli Gölcük’te yaşadığım bu durumla ilgili, hattım üzerinden yapılan internet kullanım detaylarımın ve aşım paketinin neye dayanarak otomatik tanımlandığının incelenmesini, 500 MB internet için yansıtılan 175 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim Vodafone
