Üç Aylık Ödeme Sonrası Fiziksel SIM Kartın Teslim Edilmemesi

*** Tekstil Gıda Mobilya İthalat İhracat Sanayi Ticaret Şirketi olarak Vodafone kurumsal hatlarımızdan biri için 11 Mayıs tarihinde fiziksel sim kart talebinde bulunduk. Hattımız şirketimiz adına kayıtlı olmasına ve şirket adresimizi zaten bilmelerine rağmen, adresimizi müşteri temsilcisine tekrar teyit ederek açıkça ilettim.

Buna rağmen yaklaşık üç aydır bu kurumsal hattımızın fiziksel sim kartı tarafımıza ulaştırılmadı. Bu süre boyunca hattı hiç kullanamamamıza rağmen her ay düzenli olarak 275–300 TL aralığında ödeme yaptık ve ödemelerimizi aksatmadık. Buna karşın hattın teslimiyle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Süreci defalarca Vodafone kurumsal müşteri hizmetlerini arayarak takip etmeye çalıştım. Her seferinde konu müşteri hizmetlerine aktarılıyor, “hat kargoda” denilerek geçiştiriliyoruz fakat bir kez bile kargo takip numarası, SMS ya da e-posta ile gönderi bilgisi paylaşılmıyor. Ne hattımız bize teslim ediliyor ne de somut bir bilgi veriliyor.

Üç aydır ücretini ödediğimiz kurumsal hattımızın fiziksel sim kartının ivedi şekilde şirket adresimize ulaştırılmasını, gerekiyorsa yeni bir gönderi oluşturulmasını ve kullanılmayan dönemlere ilişkin mağduriyetimizin incelenerek tarafımıza uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.