to read complaints and reviews, or file yours.Üç Aylık Ödeme Sonrası Fiziksel SIM Kartın Teslim Edilmemesi
*** Tekstil Gıda Mobilya İthalat İhracat Sanayi Ticaret Şirketi olarak Vodafone kurumsal hatlarımızdan biri için 11 Mayıs tarihinde fiziksel sim kart talebinde bulunduk. Hattımız şirketimiz adına kayıtlı olmasına ve şirket adresimizi zaten bilmelerine rağmen, adresimizi müşteri temsilcisine tekrar teyit ederek açıkça ilettim.
Buna rağmen yaklaşık üç aydır bu kurumsal hattımızın fiziksel sim kartı tarafımıza ulaştırılmadı. Bu süre boyunca hattı hiç kullanamamamıza rağmen her ay düzenli olarak 275–300 TL aralığında ödeme yaptık ve ödemelerimizi aksatmadık. Buna karşın hattın teslimiyle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Süreci defalarca Vodafone kurumsal müşteri hizmetlerini arayarak takip etmeye çalıştım. Her seferinde konu müşteri hizmetlerine aktarılıyor, “hat kargoda” denilerek geçiştiriliyoruz fakat bir kez bile kargo takip numarası, SMS ya da e-posta ile gönderi bilgisi paylaşılmıyor. Ne hattımız bize teslim ediliyor ne de somut bir bilgi veriliyor.
Üç aydır ücretini ödediğimiz kurumsal hattımızın fiziksel sim kartının ivedi şekilde şirket adresimize ulaştırılmasını, gerekiyorsa yeni bir gönderi oluşturulmasını ve kullanılmayan dönemlere ilişkin mağduriyetimizin incelenerek tarafımıza uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kurumsal Vodafone hattımı mayıs ayında kaybettim ve uzun uğraşlar sonunda hat bu hafta yeniden gönderildi. Ancak bu defa da çalışan bir sim kart gönderilmedi. Kurumsal hat kullanmama rağmen gönderilen kart hiçbir şekilde aktif olmadı.
Gaziantep’teki firmama kayıtlı olan hattımı İstanbul’da kullanıyorum. Sorun ortaya çıktığından beri defalarca kurumsal bayiye ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Bu konuyla ilgili Vodafone’a daha önce de şikayette bulunmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Kurumsal bayi hattı açma yetkisi olmadığını söyledi, müşteri hizmetleri ise hattın açık olduğunu belirtmesine rağmen hat bir türlü aktif hale gelmedi. Vodafone’dan Elif Hanım arayarak bayiye gidip hat yenileme talebinde bulunmamı, kurumsal olmama rağmen bireysel bayinin yardımcı olacağını söyledi. Bağdat Caddesi’indeki bayi gerçekten ilgilenerek hattın aslında aktif olmadığını orada öğrendim, ancak o ana kadar hiçbir müşteri temsilcisi bana bu bilgiyi vermemişti.
Yaklaşık 4 aydır hattım açılmadığı halde hatta ilişkin ödemelerimi yapıyorum ve bu süreçte e-sim ve fiziksel sim ücretleri dahil yaklaşık 1000 TL masrafım oldu. Hattı kullanamadığım bu 4 aylık döneme ait tüm fatura bedellerinin de tarafıma iadesini talep ediyorum. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi “Red konsoldan işlem yapıyoruz, hattı aktifleştiriyorum” dedi, buna güvenip bekledik. Daha sonra tekrar aradığımızda başka bir müşteri temsilcisi böyle bir işlemin aslında yapılmadığını söyledi ve sorun yine çözülmedi.
Uzun süredir hattımı kullanamadan ödeme yapıyorum, üzerine bir de farklı bilgiler veren müşteri temsilcileri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımın acilen sorunsuz şekilde aktif edilmesini, bu süreçte ödediğim ama kullanamadığım dönem ücretleri ile alınan e-sim ve sim kart bedellerinin ve kullanamadığım 4 aylık döneme ait tüm fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle mevcut taahhüdümün tarafıma herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu kadar uzun süren ve çözülmeyen sorunlar nedeniyle Vodafone’u bir daha tercih etmeyeceğimi, müşteri temsilcilerinin süreci doğru ve bilgili şekilde yönetmemesinin güvenimi tamamen sarstığını özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
