Twitter Video İçeriklerinin Tarife Kapsamı Hakkında Çelişkili Bilgi Ve Net Cevap Alamama

Taahhüt bitimim dün, 15.04.2026 olduğu için saat 19:33’te Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak K**** Hanım ile taahhüdümü yenileme ve geçebileceğim tarifeler hakkında görüştük. Kendime uygun bir paketi seçeceğimi ve ayrıca ek paket olarak da “Tarifeni Sınırsızlaştır” kampanyası kapsamındaki sınırsız sosyal medya (Facebook, Twitter, Instagram) paketini alacağımı belirttim.

Vodafone Yanımda uygulamasından ekran görüntüsü alıp altını çizerek incelediğim koşullarda, bir yerde “Twitter’da video içerikleri kapsama dahildir” yazarken, başka bir maddede “video içerikleri dahil değildir” ifadesi yer alıyordu. Bu çelişkiyi sorduğumda K**** Hanım da hak vererek kendisinin de bunu anlayamadığını söyledi ve net bir cevap veremedi. Beni beklemeye alıp biraz araştırma yaptı, ancak yine net bir açıklama yapamadı ve konuyu kesinleştirip gün bitmeden beni arayacağını iletti.

Ben de taahhüdümün bugün biteceğini, bu nedenle gün bitmeden mutlaka dönüş yapması gerektiğini, gelecek cevaba göre ya taahhüdümü yenileyeceğimi ya da başka bir operatöre geçiş işlemlerini başlatacağımı özellikle belirttim. Kendisi saat 23:23’te tekrar aradı ve uygulamada neden böyle yazdığını bilmediklerini, belkide bir güncelleme gelmiş olabileceğini ancak kendilerinede net bir bilgi ulaşmadığını söyledi. İlgili birimlerle ve yöneticileriyle iletişime geçtiğini, maille de ilettiklerini fakat hâlâ netleşmediğini belirtti ve ortada bir tutarsızlık olduğunu kabul etti.

Uygulamadaki maddelerin hem benim hem de müşteri temsilcisinin anlayamaması ve yeterince net olmaması nedeniyle şu anda hattım taahhütsüz olarak devam ediyor. Aldığım son cevap “şu anda yapabilecek bir şey yok” şeklinde oldu. Oysa benim tek sorduğum, Twitter’da video içeriklerinin bu pakete sınırsız olarak dahil olup olmadığı, aksi durumda bu videoların kendi internet paketimden mi düşeceğiydi. Bu kadar basit bir soruya bu saate kadar net bir cevap verilememesi yüzünden bugüne taahhütsüz olarak başladım ve mağdur oldum. Burası önemli, Taahhütsüz durumda aylık faturamın 780 TL olacağı bilgisi tarafıma iletildi.

Ben sadece bilgi alıp kendime uygun bir tarifeyle taahhüdümü yenilemek isterken, net ve açık bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur duruma düşürüldüm. Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini, tarifemin taahhütlü şekilde makul bir bedelle yeniden düzenlenmesini talep ediyorum aksi takdirde hattımı iptal edeceğim bu nedenle tarafıma en kısa sürede mutlaka geri dönüş yapılmasını bekliyorum.