Tuzla’da Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

Can

230

Yaklaşık 7 senedir Vodafone Red Sınırsız paket kullanıyorum. Tuzla Yayla Mahallesi Vatan Caddesi Nazlıhan Sokak Bahar Sitesi’nde, 1. Katta açık cepheli bir dairede oturuyorum ve evimde ciddi çekim ve internet problemi yaşıyorum. Tuzla’nın merkezinde olmama rağmen telefonumdan sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum, sitedeki diğer Vodafone kullanıcıları da aynı sorunu yaşıyor.

Bu süreçte Vodafone’u 7 yıl içinde defalarca, aramalarım bine yakın olacak kadar çok kez aradım. Her seferinde “baz istasyonu kuracağız” denilerek oyalanıyorum ancak hiçbir somut adım atılmadı. Her yıl yaklaşık 10–15 gün boyunca internet kesintisi yaşıyorum, son 15 gündür de yine evimde internet kullanamıyorum ama faturalar eksiksiz şekilde gelmeye devam ediyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde ise M****** isimli bir çalışan ve sonrasında bağlandığım iki farklı görevli telefonu yüzüme kapattı. Hem çekim sorunum çözülmüyor hem de müşteri hizmetlerinden saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Aynı adreste Turkcell hattı olanlarda hiçbir sorun yokken, Vodafone hattımda bu kadar uzun süredir devam eden bu problemi kabul edemiyorum.

Evimde benim hattıma ek olarak 2 Vodafone hattı daha var, bu sorun nedeniyle bu hatları da paketlerden çıkarıp Turkcell’e geçirmeyi düşünüyorum. Yıllardır devam eden çekim ve internet sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve müşteri hizmetlerindeki tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

20 Mart 16:38

Yaklaşık 5 senedir İstanbul Tuzla’da Vodafone hattımla ciddi çekim problemi yaşıyorum. Evimde benimle birlikte 3 Vodafone hattı daha var ve sitedeki birçok kişi de aynı sorundan dolayı sürekli şikayetçi. Buna rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi bizi gerçekten bıktırdı.

5G’ye geçiyoruz diye reklamlar yapılırken, bizim hattımız hâlâ çoğu zaman 1 çubuk çekiyor. Özellikle bayram günü sabahtan beri ne internete girebildik ne de düzgün arama yapabildik. Yarın bir gün daha büyük, acil bir durum olsa bu hatların hiç çekmeyeceğini düşünmek endişe verici. Düzenli olarak para ödüyoruz ama karşılığında ne sağlıklı bir hizmet alabiliyoruz ne de bu konuda ilgi ve güler yüz görebiliyoruz.

Bu yaşananlardan dolayı çevremde kimseye Vodafone önermiyorum ve artık bu hatta devam etmeyeceğim. İstanbul gibi bir şehirde, üstelik Tuzla gibi bir bölgede bu kadar uzun süredir internet ve çekim sorunu yaşanması kabul edilebilir değil. Hem yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını hem de yıllardır süren bu çekim probleminin kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse bu süre boyunca ödediğimiz ücretlerle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Can

Her seferinde bunu diyorsunuz hiçbir şekilde çözüm bulmuyorsunuz 5g diye reklamlar yapıyorsunuz daha İstanbul'un göbeğine internet sağlayamıyorsunuz bıktım artık sizi aramaktan şikayet yazmaktan evimdeki 3 Vodafone kullanıcısı var artık sizle devam etmeyeceğiz