Türkiye’deyken Yanlışlıkla Yurt Dışı Tarifesine Geçiş Ve Kullanım Günlerinin Kaybı

Vodafone hattımda 5g Red Sınırsız 100 GB tarifesini kullanıyorum ve düzenli olarak yurt dışına gidip geliyorum. Yaklaşık bir haftadır İzmir Gaziemir ve Torbalı’da, tamamen Türkiye sınırları içindeyken hattım Vodafone TR’ye bağlı olmasına rağmen bana yurt dışı tarifesine geçtiğime dair SMS’ler geliyor. Ek’teki mesajlarda da görüldüğü gibi Her Şey Dahil Pasaport servisimin devreye girdiği bildiriliyor.

Bu durum sebebiyle şu an faturama ekstra bir ücret yansımamış olsa da, yurt dışındayken kullanabilmem için tanımlanan 10 günlük kullanım hakkım Türkiye’deyken gereksiz yere düşüyor. Yani Türkiye’de normal kullanım yaparken, ileride gerçekten yurt dışına çıktığımda kullanmam gereken hakkım sistem hatası yüzünden tüketilmiş oluyor.

Konuyla ilgili olarak yaklaşık 1 saat önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana sadece yurt dışı paketimi iptal edebileceklerini, bunun dışında bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Ancak ben yurt dışına çıktığım zaman bu pakete gerçekten ihtiyaç duyuyorum, tamamen iptal edilmesi benim için çözüm değil. Ayrıca bu sorundan dolayı hattımı başka bir operatöre taşımak istesem cayma bedeli çıkacağı belirtiliyor, bu da mağduriyetimi artırıyor.

Türkiye’deyken hattımın hiçbir şekilde yurt dışı tarifelerine ya da Her Şey Dahil Pasaport gibi servislere otomatik olarak geçmemesini, sistemsel sorunun tespit edilip kalıcı olarak düzeltilmesini ve boşa harcanan yurt dışı kullanım günlerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu soruna rağmen operatör değişikliği yapmak istersem cayma bedelinin yansıtılmamasını da istiyorum.